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事业单位年度工作总结

202X年度，XX单位深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕市委、市政府中心工作部署，聚焦主责主业，强化党建引领，优化服务效能，各项工作取得阶段性成效。现将年度工作总结如下：

一、聚焦主责主业，核心业务提质增效

（一）民生服务保障精准化。全年累计办理各类民生事项12.6万件，其中社保参保登记3.2万人次、待遇发放审核2.8万人次，办结率均达100%；针对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，全年提供上门服务186人次，解决“高龄认证难”“异地就医备案繁”等急难愁盼问题72件；开展民生政策宣传进社区、进企业活动15场，覆盖群众2.3万人次，政策知晓率提升至92%。

（二）公共资源配置优化。完成工程建设、货物采购等招标项目48宗，涉及金额1.2亿元，通过规范招标流程节约财政资金860万元；推进公共文化资源共享，与市图书馆合作共建“流动图书站”6个，新增藏书1.2万册，惠及社区群众1.5万人次；完成辖区内32家养老机构安全评估，整改安全隐患45处，确保养老服务安全。

（三）行业监管规范。开展安全生产、市场秩序等专项检查12次，覆盖市场主体216家，发现问题38个，整改完成率95%；组织行业政策培训8场，培训从业人员320人次，印发《行业规范指南》1000份，提升从业者合规意识；建立“双随机、一公开”监管机制，全年抽查企业86家，公示检查结果86份，监管透明度显著提升。

二、强化党建引领，筑牢思想根基

（一）理论学习常态化。严格落实“第一议题”制度，组织集中学习24次、专题研讨6次，党员参与率100%；依托“学习强国”平台开展学习竞赛，人均积分达3200分，位列市直事业单位第3名；开展“党的二十大精神”专题宣讲4次，覆盖职工及群众1200人次，推动理论学习入脑入心。

（二）组织建设标准化。完成党支部换届选举，规范“三会一课”12次、主题党日12次，发展新党员2名，培养入党积极分子3名；创建“党建+民生服务”品牌，打造党员先锋岗8个、示范窗口3个，党员带头办理急难事项45件；推进党支部标准化建设，通过市直机关工委验收，获评“标准化党支部”。

（三）党风廉政常态化。开展警示教育6次，组织观看警示教育片4部，签订廉洁承诺书42份；排查廉政风险点18个，制定防控措施24条，建立风险台账动态管理；落实中央八项规定精神，开展作风督查8次，查处迟到早退问题2起，通报批评2人，队伍纪律意识显著增强。

三、加强队伍建设，提升履职能力

（一）能力提升培训。组织业务技能培训10次，覆盖全体职工42人次，开展社保经办、窗口服务等岗位练兵4场，评选“业务能手”5名；鼓励职工参加学历提升，3人取得本科文凭，2人考取职业资格证书；邀请行业专家开展专题讲座3次，提升职工专业素养。

（二）作风建设深化。开展“转作风、提效能”专项行动，查摆问题16个，整改完成率92%；建立职工谈心谈话制度，全年谈话42人次，解决思想困惑12件、工作难题8件，队伍凝聚力和战斗力显著提升；开展“职工之家”建设，组织文体活动6次，丰富职工精神文化生活。

（三）激励机制完善。落实绩效考核制度，全年评优评先10人，其中先进个人6名、先进集体2个；畅通职工晋升渠道，提拔副科级干部1名，中层轮岗3人，激发职工工作积极性；建立“容错纠错”机制，鼓励职工担当作为，全年容错免责1起。

四、优化服务效能，提升群众满意度

（一）“放管服”改革深化。推进“一网通办”，36项民生事项实现线上办理，占比达90%；压缩办理时限40%，平均办理时间由5天缩短至3天；设置“一窗受理”窗口5个，实现“只跑一次”事项42项，群众办事效率显著提升。

（二）服务环境优化。升级服务大厅硬件设施，新增自助终端6台，设置母婴室、无障碍通道等便民设施，优化排队叫号系统，群众等候时间缩短至10分钟以内；开展“微笑服务”活动，组织职工礼仪培训2次，群众投诉率下降30%。

（三）诉求响应及时。建立12345热线工单闭环管理机制，全年处理工单186件，办结率100%，满意率达97.8%；开展“局长接待日”12次，现场解决群众问题36件；设置意见箱、线上留言板，每月收集群众意见20余条，及时整改反馈。

五、创新工作举措，破解发展难题

（一）数字化转型推进。开发“XX民生服务”小程序，实现社保查询、待遇认证等8项事项掌上办理，注册用户达5.2万人；搭建民生数据分析平台，整合社保、养老等数据120万条，为政策调整提供数据支撑6次；推进“电子证照”应用，32项事项实现证照免提交，减少群众材料准备负担。

（二）跨部门协同创新。与市医保局、民政局建立联动机制，开展“异地就医备案+低保申请”联合办理4次，解决跨领域问题12件；推进“一件事一次办”，整合“新生儿落户+医保参保”“企业开办+社保登记”等5项事项，群众办事