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X供电公司文明行业及行风建设工作计划(2篇)

第一篇

为进一步提升X供电公司的社会形象和服务水平，切实加强文明行业及行风建设，推动公司各项工作再上新台阶，结合公司实际，特制定本工作计划。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，以提高供电服务质量和效率为核心，以解决客户关心的热点、难点问题为重点，以加强员工队伍建设和企业文化建设为基础，全面加强文明行业及行风建设，为公司高质量发展和地方经济社会发展提供坚强保障。

二、工作目标

1.服务质量显著提升。客户满意度达到[具体数值]以上，投诉率较上一年度降低[具体数值]。

2.行风建设成效显著。无重大行风事件发生，在地方行风评议中排名前列。

3.文明创建成果丰硕。巩固和提升文明单位创建水平，力争获得更高层次的文明荣誉称号。

4.员工素质全面提高。员工的职业道德、业务技能和服务意识明显增强，形成积极向上、团结协作的良好氛围。

三、工作措施

（一）加强组织领导，落实工作责任

1.成立以公司主要领导为组长的文明行业及行风建设工作领导小组，明确各部门、各单位的工作职责和任务，形成一把手亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同配合的工作格局。

2.制定详细的工作方案和考核细则，将文明行业及行风建设工作纳入公司年度绩效考核体系，定期对各部门、各单位的工作开展情况进行检查和考核，确保各项工作任务落到实处。

（二）强化服务意识，提高服务质量

1.加强员工服务意识培训。通过开展专题讲座、案例分析、模拟演练等形式，定期组织员工进行服务意识培训，使员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，自觉做到主动服务、优质服务。

2.优化服务流程。进一步简化业扩报装、故障抢修等业务流程，缩短业务办理时间，提高服务效率。加强各业务环节之间的衔接和协调，确保客户需求得到及时、有效的处理。

3.加强服务监督。建立健全服务监督机制，通过设立投诉举报电话、意见箱、网上投诉平台等方式，广泛接受客户的监督和投诉。对客户的投诉和意见，要及时进行调查处理，并将处理结果及时反馈给客户。

4.开展优质服务活动。积极开展“优质服务进万家”“供电服务质量提升月”等活动，深入社区、企业、学校等场所，宣传供电政策和服务信息，了解客户需求，为客户提供个性化的服务。

（三）加强电网建设，保障可靠供电

1.加大电网建设投入。根据地方经济社会发展需求和电网现状，科学制定电网建设规划，加大电网建设改造力度，提高电网的供电能力和可靠性。

2.加强设备运维管理。建立健全设备运维管理制度，加强对输电、变电、配电等设备的日常巡检和维护，及时发现和消除设备隐患，确保设备安全稳定运行。

3.优化电网运行方式。加强电网运行监测和分析，根据电网负荷变化情况，合理调整电网运行方式，优化电力资源配置，提高电网的运行效率和经济性。

4.做好应急抢修工作。制定完善的应急抢修预案，加强应急抢修队伍建设和物资储备，定期组织应急演练，提高应急抢修能力。在发生电力故障时，要迅速响应，快速抢修，尽快恢复供电，减少停电对客户的影响。

（四）规范经营行为，维护市场秩序

1.严格执行电价政策。加强对电价政策的宣传和解释，确保客户了解和掌握电价政策。严格按照国家规定的电价标准收取电费，不得擅自提高或降低电价。

2.规范收费行为。进一步规范业扩报装、计量装置校验等收费项目和标准，严禁乱收费、搭车收费等违规行为。加强对收费情况的监督检查，确保收费行为规范透明。

3.加强市场监管。积极配合政府有关部门加强电力市场监管，严厉打击窃电、违约用电等违法行为，维护电力市场秩序。

（五）加强企业文化建设，营造良好氛围

1.弘扬企业精神。深入宣传和弘扬公司的企业精神和核心价值观，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观，增强员工的归属感和责任感。

2.开展文化活动。积极组织开展形式多样、丰富多彩的文化活动，如文艺演出、体育比赛、知识竞赛等，丰富员工的业余文化生活，增强员工的凝聚力和向心力。

3.加强企业形象建设。加强公司品牌建设和宣传推广，通过制作宣传画册、宣传片、广告等方式，展示公司的良好形象和服务优势，提高公司的社会知名度和美誉度。

（六）加强与社会各界的沟通与合作

1.加强与政府部门的沟通与合作。积极主动与政府有关部门沟通协调，争取政府对电网建设、供电服务等工作的支持和配合。及时了解政府的政策动态和工作要求，为政府提供优质的电力保障服务。

2.加强与客户的沟通与合作。定期召开客户座谈会、行风监督员座谈会等会议，听取客户的意见和建议，不断改进供电服务工作。加强与大客户的沟通与联系，建立大客户服务机制，为大客户提供个性化的服务。

3.加强与新闻媒体的沟通与合作。积极与新闻媒体建立良好的合作关系，通过新