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危重病人护理质量管理危重病人护理质量管理危重病人护理质量管理主要内容危重病人定义危重病人护理质量控制危重病人护理质量持续改进3122

2主要内容危重病人定义危重病人护理质量控制危重病人护理质量持续改进312

3危重病人的定义生命体征不稳定，病情变化快两个以上器官、系统功能不稳定、减退或衰竭病情发展可能会危及病人生命

4护理质量管理基础质量管理环节质量管理终末质量管理

5是患者对护理服务质量的最终评价，也是护理服务的最终结果。环节质量管理02终末质量管理对服务项目、工作程序、工序质量的管理。是各种质量要素通过组织管理所形成的各项工作能力。03对人员、医学技术、药品物质、仪器设备、时间的管理。是构成基础质量的基本要素基础质量管理01

6人员重点时段技术管理抢救设备危重病人基础护理质量管理

7护士培训人员管理岗前培训规范化培训继续教育对象：工作3年内的护士（N1级护士）培训重点：专科护理理论及操作技能+急救技术、危重病人护理能力+沟通能力培训方法：临床轮转+基地培训培训周期：3年对象：工作3-10年护士（N2、N3级护士）培训重点：临床思维+沟通能力+急救技能、危重症并发症的护理培训方法：个案追踪岗前培训对象：新进护理人员（N0级护士）培训重点：基础护理理论及操作技能、沟通能力培训方法：理论授课+临床实训培训周期：8周

8技术管理1、CPR2、电除颤3、吸氧4、吸痰.........急救技术监护技术管道管理其他技术1、心电监护2、呼吸功能监测3、呼吸机管理4、尿量监测.........1、胃管维护2、导尿管维护3、各种引流管维护4、气管插管维护5、PICC导管维护1、连续动静脉持续血液透析2、血浆置换.........

9仪器设备、药品管理各种仪器设备、管理（心电监护仪、呼吸机、微量泵、输液泵等）各种监测参数和图像的分析及临床意义，仪器报警时的判断及处理。各种抢救药品的药理作用、副反应、用药后的观察与处理。

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重点时段管理

———节假日、非正常上班时期实际收治病人≥45人的病区实行双班。护理部根据各病区护理工作量测算结果，对全院护理人力资源进行合理调配。护理部建立护理人力资源储备库，对护理人力资源进行实时调配。各病区实行弹性排班，根据病区实际情况合理排班。

11危重病人环节质量管理环节质量管理护理常规操作规范工作制度风险评估与防范质量标准

12危重病人工作制度分级护理制度危重病人抢救工作制度危重病人风险评估与防范制度压疮预防与报告制度跌倒坠床的预防及报告制度护理查房制度疑难危重护理病例讨论制度护理会诊制度抢救药品、物品管理制度..........

13护理操作规范基础护理操作规范外科护理操作规范内科护理操作规范妇产科护理操作规范重症监护护理操作规范

14危重病人终末护理质量管理基础护理质量合格率100%，无护理并发症发生。特护、一级护理合格≥90%，责任制整体护理落实到位。护理文件书写合格率≥96%，护理记录体现客观、及时、准确。有专科危重病人护理质量监测指标及记录。急救物品完好率100%，护士掌握急救技能。护理风险评估、安全护理措施落实到位。健康教育覆盖率100%，有效率≥90%。住院病人护理服务综合满意度≥95%重大护理差错事故发生率为0。医疗器械消毒灭菌合格率100%。

15危重病人护理质量持续改进

————PDCA循环A处理P计划D执行C检查

16PDCA循环的定义一、PDCA循环的定义是全面质量管理保证体系运转的基本方式，由计划——实施——检查——处理四个阶段护理质量管理的基本方法组成的科学程序，包括了质量保证系统活动必须经历的四个环节八个步骤，并不断循环运转，也称戴明循环。

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18PDCA循环特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进。2、阶梯式运行3、关键在于处理阶段4、各阶段相对独立，紧密衔接，存有一定的交叉

19PDCA循环制定质量方针确定质量目标进行质量策划实施质量控制持续质量改进提供质量保证

20危重病人护理质量控制与持续改进案例2013年7月—9月份护理部按照危重病人护理质量考核标准，共进行了3次危重病人护理质量专项检查，覆盖南北院各个病区。

21一、存在问题累计百分比

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23二、原因分析护理人员主动服务意识薄弱思想不重视护士长检查督促力度不够护士专科知识掌握不全面与医、患缺少沟通不能充分了解病情护士对患者九知道掌握不全面环境人力资源不足，护士分管病人较多，忙中疏漏制度检查结果虽与绩效挂钩，但奖惩力度不够

24采用PDCA调查与改进（一）计划(Plan）1、进一步加强护士病情观察