咨询师岗位工作手册：职责、条件、权限与培训发展.pdfVIP

师岗位手册

岗位名称：师

部门编制：5人

直属上级：主管/校区校长

直属下级：无

管辖人数：无

一、岗位职责：

1.负责开发，推荐公司产品，宣传企业品牌；

2.定期参加产品培训，并深入研究，为客户更好的服务；

3.分析客户需求，了解客户关注点，换位思考，制定合理学习计划及改进学习方案，有针对性销售；

4.邀约客户参观分校、参加试听课程，通过面谈的方式完成课程销售；

5.负责未客户的回访，长期跟进，最终达成签单；

6.完成安排的其他工作。

二、任职条件：

1.大专及以上学历，相关专业，热爱教育行业，有一年以上销售工作经验；

2.熟悉各科目辅助教学资料，对题型设置方向，知识点有一定把握，了解相关升学政策者优先；

3.具有良好的沟通协调能力、说服能力、谈判能力，有一定销售技巧，有较强的抗压能力及客户

分析能力；

4.具有一定的市场预判、分析和开发能力，了解客户心理；

5.相庄，举止大方得体，普通话，亲和力较强，沟通；

三、权限与责任：

1.权限

（1）对部门工作流程有建议权；

（2）对意向客户有带领参观权；

（3）对有权；

（4）对公司制度有改进意见权；

2.责任

（1）对业绩目标的完成负直接责任；

（2）对未客户负直接责任；

（3）对客户满意度有直接或间接责任；

（4）对客户开发数量负直接责任；

（5）对总部制度或流程的执行有直接责任；

四、培训学习：

针对师岗位公司定期有和外部培训，对个人能力的提高和发展学台，培训内容主要

是销售技巧、谈判能力等，全方面提高师的工作技能和能力。

五、发展空间：

1.专业方向：初级课程顾问——中级课程顾问——高级课程顾问

2.管理方向：课程顾问——课程顾问主管——分校校长

六、所受指导：

接受主管或校长的直接，工作任务和目标由主管或校长下达，工作过程和方法可自行决

定并根据情况加以调整，但事前必须得主管或校长的批准。

七、日常工作行为规范：

1.师人员应了解中小学教育行业市场情况，熟悉小升初、初中升高中的相关政策；

2.师工作主要分为陌拜沟通和接沟通，每个师人员每天打陌拜200个以上，确保

有效为4—5个，接听的成功邀约率应控制在30%—50%之间，较资深的师应在50%以上，接听

时应首先记录客户的和，避免中断无法查找该客户；

3.每个师人员应确保每周有1—2个客户上门拜访，若行业处于旺季，并在此数量之上；

4.师应做到熟悉家长心理状态，对家长进行需求分析，进行有针对性的沟通，提高率；

5.拨打时礼貌问好，并自报公司名称，例如，家长您好，我这里是智高点教育，请问您现在方便

说话吗？等，声音甜美，男士音量应适中，在沟通过程中，应对家长进行并了解家长需求，打消

家长顾虑，沟通结束后，应家长先挂断后，员工方可挂断；

6.结束通话后，应对家长进行深入分析，并规划出二次沟通方案，争取成功邀约家长上门；

7.师应将客户进行分类，意向强的客户可划分为A类客户，较有意向的为B类客户，意向一般的为C

类客户，意向偏弱的为D类客户，根据客户的情况进行合理跟进，避免在意向偏弱的客户花费太多时间；

8.定期与客户建立长期跟进关系，时时关注客户动态；

9.成功将客户邀约上门后，应带领家长进行校区参观，介绍校区情况，客户了解校区情况后方可引入到会

议室，在与客户进行产品介绍时，应将公司优势宣贯给客户，谈判时应采用的方式了解客户能承担的

费用，进行有针对性的介绍；

10.客户后，应与客户签订相关协议，签字盖章后生效，安排交费，陆续安排进行上课，自协议生

效一个月后，应将客户转移到教务部相关人员；

11.积极参加总部或校区组织的培训，并能将培训结果运用到实际工作当中；

12.针对总部下达的制度和流程有执行和遵守的义务。

八、考核：