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第一章危机公关心理学：认知与应对基础第二章危机传播中的心理机制第三章危机公关中的心理干预策略第四章危机公关中的心理防御机制第五章危机公关中的心理韧性第六章危机公关心理学的未来趋势

01第一章危机公关心理学：认知与应对基础

危机公关心理学的引入危机公关心理学的定义危机公关心理学是研究危机事件中个体与群体的心理变化、信息传播规律以及心理干预策略的学科。三株口服液事件的背景1995年，三株口服液因一纸诉状从巅峰跌落，涉及金额高达1.8亿元人民币的诉讼，最终导致企业破产。危机事件中的心理机制危机事件中，公众的恐慌情绪、媒体的无情放大、消费者的信任崩塌，无一不是心理学作用的体现。危机公关心