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2025年小程序技术支持服务协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系人：[甲方公司联系人姓名]

联系电话：[甲方公司联系人电话]

电子邮箱：[甲方公司联系人邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系电话：[乙方公司联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]

鉴于甲方拥有小程序相关技术开发与维护的专业能力，乙方需要小程序技术支持服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1甲方为乙方提供以下小程序技术支持服务：

（1）小程序功能开发与维护：包括但不限于乙方提出的小程序新功能开发、现有功能的修改建议与实现、已知Bug的修复、根据乙方需求进行的小程序界面优化等。

（2）小程序性能优化：包括但不限于对小程序的加载速度、运行流畅度、内存占用、图片和资源文件优化等方面进行技术支持和改进建议。

（3）小程序安全维护：包括但不限于定期对小程序进行安全漏洞扫描，提供安全加固建议，协助乙方处理安全事件，保障小程序及用户数据的安全。

（4）小程序技术咨询：为乙方提供关于小程序开发规范、微信平台政策解读、小程序运营推广等方面技术咨询。

（5）技术支持方式：甲方提供远程技术支持为主，可通过网络远程连接、电话、邮件、即时通讯工具等方式进行。如确需现场支持，需提前与乙方协商确定，并承担相关费用。

（6）支持时间：甲方提供工作日9:00至18:00（北京时间）的电话及邮件技术支持服务。对于紧急故障，双方可另行协商确定响应时间。

1.2服务标准：

（1）甲方应在接到乙方服务请求后[例如：4]个工作小时内响应。

（2）对于一般性问题，甲方应在[例如：8]个工作小时内提供解决方案；对于复杂问题，应在[例如：24]个工作日内提供解决方案或明确进展及下一步计划。

（3）除非另有约定，甲方保证其提供的技术支持服务所涉及的小程序核心功能在正常使用情况下，月度可用性达到[例如：99.5%]。

第二条服务费用及支付方式

2.1服务费用：

（1）本协议项下的技术支持服务采用[例如：按订阅收费]方式。乙方需向甲方支付年度订阅费人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整）。

（2）订阅费用包含本协议第一条所述的服务内容，自[具体生效日期]起至[具体终止日期]止。

（3）或（备选方案：按项目收费）具体项目费用根据项目需求评估确定，双方另行签订项目合同。

（4）或（备选方案：按时间收费）服务费用为人民币[具体金额]元/小时，每月最多[具体小时数]小时，超出部分按[具体金额]元/小时另行收费。

2.2支付方式：

（1）乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下账户：

开户名称：[甲方账户名称]

开户银行：[甲方开户银行名称]

银行账号：[甲方银行账号]

（2）首期服务费用于本协议签订之日起[例如：5]个工作日内支付；后续订阅费用于每个订阅期开始前[例如：10]个工作日内支付。

2.3甲方在收到乙方支付的服务费用后，应向乙方开具等额的增值税[例如：普通/专用]发票。

第三条双方的权利和义务

3.1甲方的权利和义务：

（1）有权按照本协议约定收取服务费用。

（2）有权要求乙方提供必要的小程序信息、访问权限以及配合甲方进行技术支持工作。

（3）有权拒绝执行乙方提出的不合理或违反相关法律法规的要求。

（4）应按照本协议第一条约定的服务内容、服务标准和方式，及时、有效地为乙方提供技术支持服务。

（5）应确保其提供的技术支持服务符合国家有关法律法规及微信平台的规定。

（6）对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密、技术资料和用户数据承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

3.2乙方的权利和义务：

（1）有权按照本协议约定要求甲方提供合格的技术支持服务，并监督甲方的服务过程和质量。

（2）有权要求甲方对服务过程中发现的不足或问题进行改进。

（3）如因甲方服务失误导致乙方遭受直接经济损失，乙方有权要求甲方在合理范围内进行赔偿。

（4）应按照本协议约定按时足额支付服务费用。

（5）应积极配合甲方进行技术支持工作，及时提供所需的小程序信息、环境配置说明等必要资料。

（6）对在合作过程中从甲方获取的技术信息、操作流程等承担保密义