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物业公司项目经理绩效考核表模板

一、考核总则

1.考核目的：客观评估项目经理的工作业绩、能力及态度，明确其工作成果与不足，为薪酬调整、晋升发展、培训辅导提供依据，促进项目管理水平与服务质量的持续提升。

2.考核对象：物业公司各项目物业服务中心经理。

3.考核原则：

*公平公正原则：考核标准清晰，过程公开，结果客观。

*以业绩为导向原则：重点考核工作成果与既定目标的达成情况。

*全面性原则：从经营业绩、客户服务、内部管理、团队建设等多维度进行评价。

*持续改进原则：鼓励创新与改进，将考核结果用于绩效改进与能力提升。

4.考核周期：月度/季度/年度考核，具体周期由公司根据管理需要确定。本模板以年度考核为主要框架。

二、绩效考核内容与指标

序号

考核维度

权重

关键绩效指标（KPI）/考核要点

数据来源/考核依据

评分标准(示例)

得分

备注

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1

**经营业绩**

30%

1.1物业费收缴率（按面积/户数）

财务数据、收费系统报表

达到XX%得满分，每低于X%扣X分，每高于X%加X分（设定合理区间）

1.2预算执行率（收入/成本控制）

财务预算、实际发生数据对比

控制在预算±X%范围内得满分，超支或节余过多按比例扣分

1.3多种经营/增值服务收入达成率

经营计划、财务报表

完成目标值得满分，每低于X%扣X分，超额完成按比例加分

2

**客户服务与满意度**

25%

2.1客户满意度综合得分（业主/使用人）

第三方/公司组织的客户满意度调查报告

达到XX分（如85分）得满分，每低X分扣X分，每高X分加X分

2.2有效投诉处理及时率与解决率

投诉记录、客户回访记录

及时率100%且解决率≥XX%得满分，每有1起未及时处理或未解决扣X分

2.3业主报修响应及时率与完成合格率

报修系统记录、维修单、客户确认

响应及时率≥XX%，合格率≥XX%得满分，未达标准按比例扣分

3

**内部运营与管理**

25%

3.1团队建设与员工管理（人员流失率、培训完成率、员工满意度）

人事报表、培训记录、员工满意度调查

核心员工流失率≤X%，培训完成率≥XX%，员工满意度≥XX分得满分，未达标准扣分

3.2品质检查与整改（公司/外部检查合格率、问题整改及时率）

品质检查报告、整改通知单及反馈

检查合格率≥XX%，整改及时率100%得满分，每出现1项不合格项或未及时整改扣X分

3.3档案资料管理规范性

档案检查记录

齐全、准确、规范、归档及时得满分，发现缺失、错误或不规范扣X分/处

3.4安全生产与应急管理（安全事故发生率、应急预案演练、突发事件处理）

安全检查记录、事故报告、演练记录、应急处理记录

全年无重大安全责任事故，按计划完成演练，突发事件处理得当得满分，发生事故或处理不当按情节扣分

4

**持续改进与创新**

10%

4.1管理创新与合理化建议（采纳并产生效益的建议数量/项目改进成果）

建议记录、改进方案、实施效果评估

提出X条有效建议或完成X项有价值改进得满分，无成果或敷衍了事扣分

4.2新技术、新方法应用推广情况

相关记录、报告

成功应用并取得成效得满分，无进展或效果不佳扣分

5

**综合评价与团队协作**

10%

5.1上级领导评价（工作态度、责任心、执行力、大局观）

上级领导评分

根据实际表现打分，优、良、中、合格、不合格对应不同分值

定性指标

5.2部门协作与沟通（与公司其他部门、外部单位协作情况）

相关部门反馈、协作记录

协作顺畅、沟通及时有效得满分，出现推诿、