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超时响应赔偿协议

甲方（赔偿权利方）：[权利方公司全称]

地址：[权利方公司地址]

乙方（赔偿义务方）：[义务方公司全称]

地址：[义务方公司地址]

鉴于甲方委托乙方提供[具体服务名称或描述]服务，并根据[主合同名称或编号]享有要求乙方及时响应相关请求的权利，同时为保障甲方权益，促进乙方提高服务质量，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围与响应标准

1.1本协议适用于乙方在履行[主合同名称或编号]过程中，针对甲方提出的下列响应请求：

(a)通过[指定渠道，如电子邮件、服务台系统、电话]提交的服务请求、问题报告、功能咨询；

(b)甲方根据[主合同名称或编号]享有的其他需要乙方及时响应的请求。

1.2乙方指派[指定部门，如客户支持部]作为主要响应部门，负责处理本协议第一条约定的响应请求。

1.3除本协议第四条规定的例外情况外，乙方的标准响应时间如下：

(a)对于本协议第一条约定类型(a)的响应请求，乙方应在收到请求后的[例如：四个]工作小时内进行首次响应（首次响应指乙方确认收到请求并开始处理或提供初步信息的时间）。

(b)响应时间自乙方收到请求的指定时间点开始计算，该时间点为甲方通过约定渠道正式提交请求并进入乙方工作系统的时刻。

(c)工作时间定义为周一至周五的[例如：上午九点]至[例如：下午五点]（法定节假日除外）。

1.4乙方应确保其响应人员在工作时间内能够及时接触到相关处理人员，以保障标准响应时间的实现。

第二条超时响应的定义

2.1若乙方未能按照第一条规定的标准响应时间完成首次响应，且不属于本协议第四条所述的例外情况，则构成“超时响应”。

第三条赔偿计算与支付

3.1对于发生本协议第二条所述的“超时响应”情况，乙方应向甲方支付赔偿金。

3.2赔偿金的计算方式如下：每发生一次“超时响应”，乙方向甲方支付人民币[例如：五百]元（大写：人民币伍佰元整）作为赔偿。

3.3赔偿金的计算以甲方按照本协议第五条发出的有效通知为起始条件，直至乙方完成对该次响应请求的首次响应（达到或提前达到标准响应时间）为止。

3.4甲方有权要求乙方支付因“超时响应”造成的直接经济损失，但需提供有效证据，具体金额由双方协商确定，或提交给本协议约定的争议解决机构裁决。赔偿金与直接经济损失赔偿可以同时主张，但总额不应超过实际损失。

3.5赔偿金的支付应自甲方书面通知乙方构成“超时响应”并开始计算赔偿之日起[例如：十五]个工作日内，通过银行转账方式支付至甲方指定的以下银行账户：

开户行：[甲方开户银行名称]

账户名称：[甲方账户全称]

账号：[甲方银行账号]

3.6若乙方在收到甲方通知后[例如：三十]个工作日内对“超时响应”事实提出异议并提供合理证据，双方应友好协商；协商不成的，可按照本协议第十三条约定处理。在争议解决期间，赔偿金的计算暂停，待裁决结果生效后结算。

第四条免责与限制

4.1以下情况导致的“超时响应”，乙方不承担赔偿责任：

(a)不可抗力事件，如战争、自然灾害、政府行为等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，导致乙方无法履行响应义务；

(b)请求本身涉及高度专业领域知识，且乙方在合理时间内仍无法给出确切答复；

(c)因甲方原因（包括但不限于提供的信息不完整、不准确、不及时，或无理拒绝乙方的合理处理方案）导致响应延迟；

(d)因网络故障、系统维护（非乙方响应系统本身维护）、电力中断等非乙方主要原因造成的短暂无法响应；

(e)请求属于本协议第一条第一(a)款规定范围之外的请求；

(f)乙方已尽到合理努力，但响应请求所涉问题本身极其复杂，需要超出通常处理能力或时间方能解决。

4.2乙方对因“超时响应”给甲方造成的间接损失、预期利益损失或任何精神损害赔偿不承担责任。

第五条通知与确认

5.1甲方若发现乙方可能存在“超时响应”情况，应在确认超时后的[例如：两个]工作日内，通过书面形式（包括但不限于电子邮件、传真、书面信函）向乙方发出《超时响应通知》，详细说明涉及的具体请求编号、约定响应时间、实际延迟情况等。

5.2乙方收到甲方《超时响应通知》后，应在[例如：三个]工作日内进行核实，并将核实结果及处理意见书面回复给甲方。若确认构成“超时响应”，应在回复中说明预计完成响应的时间；若否认构成“超时响应”，应提供充分、合理的客观证据。

5.3双方均有责任妥善保存所有与响应时间、通知、确认相关的记录，包括但不限于系统日志、邮件记录、聊天记录、会议纪要等，作为后续可能发生的索赔或抗辩依据。

第六条协议期限与终止

6.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，