商场CIS与CS策划课件.pptVIP

商場CIS與CS策劃第一節商場CIS策劃一、商場形象的構成要素二、商場形象塑造三、商場CIS的構成四、商場CIS的功能第一節商場CIS策劃一、商場形象的構成要素1、商場形象的含義：商場形象是指社會公眾和企業職工對商場的整體印象和評價，是商場的表現和特徵在公眾心目中的反映。第一節商場CIS策劃2、商場形象的特徵整體性（是整體印象，由多種因素構成）複雜性（內外部影響因素的共同作用）效用性（形象優劣直接影響到企業效益）第一節商場CIS策劃3、優良商場形象的作用傳遞企業資訊，提高商場知名度和美譽度。為所售商品和服務提供品質保證，開拓市場，增強競爭力。穩定員工隊伍，激勵士氣，吸引、招攬更多的優秀人才。是企業的無形資源，有助於為企業經營創造一個良好的外部經營環境。第一節商場CIS策劃4、商場形象的構成要素商品形象—是主體服務形象—是活力所在員工形象—是根本和保證經營管理形象—是基本形象公關形象—是媒介和手段環境形象—是物質基礎總體形象—是方向和目標第一節商場CIS策劃二、商場形象塑造1、應遵循的原則獨特性長期性可信性全員性形象塑造的關鍵：吸引顧客促成交易第一節商場CIS策劃2、商場形象塑造的步驟外部情報情報收集公共關係廣告攻勢外觀形象店鋪印象賣場商品銷售人員客戶銷售行動商品銷售人員服務包裝送貨建立感情維護售後聯繫人員形象好感與購買欲感覺與關心度舒適與滿足信賴與感情3、提升商場形象的要素1）商品層面—提升的基礎，滿足顧客需求。2）店鋪表現層面和賣場設計層面—通過店鋪設計研究和賣場配置陳列研究來分析。3）基本服務層面和銷售人員層面—在營業設施、包裝器材、配送工具及人員培訓上展開。4）營業推廣層面和顧客層面—通過促銷活動使來店顧客組織化、固定化，關注顧客售後評價。5）總體商場形象層面—通過經營理念、標語、企業精神、企業標誌等提升。第一節商場CIS策劃三、商場CIS的構成（CorporateIdentitySystem）1、CIS（企業識別系統）的含義企業識別系統是通過企業的理念識別、行為識別和視覺識別三組識別要素來展示和突現企業的整體形象。美國IBM公司標誌設計者：羅伯特.帕金西和保爾.瑞德這一標誌是從1957年的設計變化而來，通過橫線中的箭頭符號來增加標誌的動感，以此表示公司不斷進步向上的宗旨。

IBM公司的CIS策劃成功引入CIS策劃的中國企業太陽神集團李寧運動品三九集團第一節商場CIS策劃2、CIS的構成要素理念識別系統（MIS）——想法；戰略層；心；根；源泉。行為識別系統（BIS）——做法；策略層；手；莖葉；途徑。視覺識別系統（VIS）——看法；執行層；臉；花；表現。理念識別系統（MIS）經營信條企業精神座右銘企業風格經營戰略策略廠歌員工的價值觀行為識別系統（BIS）如服務態度,接待技巧,服務水準,工作精神,生產福利,工作環境,生產效益,廢氣物處理,公害對策,研究發展等對內：對幹部和員工的教育對外：包括市場調查,產品開發，公共關係,促銷活動,流通政策,銀行關係,股市對策,公益性活動,文化性活動等視覺識別系統（VIS）基本設計關係應用輔助應用如企業名稱,品牌標誌,標準字,標準色,企業造型,企業象徵圖案,企業宣傳標語,口號,吉祥物等如辦公器具,設備,招牌,標識牌,旗幟,建築外觀,櫥窗,衣著制服,交通工具,包裝用品,廣告傳播,展示陳列等如樣本使用法,物樣使用規格及其他附加使用等第一節商場CIS策劃四、商場CIS的功能1、識別功能：CIS最基本的功能。2、管理功能：規範內部管理，明確形象塑造目標。3、傳播功能：導入CIS通過傳播予以實現。4、協調功能：有助於資訊傳播，達成協調與平5、競爭功能：是CIS的核心功能。日本佳能公司1、目標:①創造世界第一的產品,促進文化的提升.②創造理想的公司,追求永遠的繁榮.2、內部氛圍:①擁有自發,自覺,自治的三自精神.②以實力主義為格言,追求人才的效用。③互相信賴,促進瞭解。④以健康與明朗的格言,促進人格的涵養。科家公司的視覺識別系統可口可樂公司