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2025年年终工作总结客房部经理年度工作总结

2025年，在酒店管理层的正确领导下，我带领客房部全体员工围绕提质增效、服务升级的核心目标，扎实推进各项运营管理工作，全年实现客房综合出租率89.6%，较去年提升2.3个百分点；宾客满意度96.2分，同比增长1.8分；布草损耗率控制在3.2%，低于行业平均水平1.5个百分点；全年安全事故零发生，顺利完成各项既定指标。

在团队建设方面，我们重点强化了三维度培训体系的落地实施。针对新入职员工，开展为期15天的封闭式岗前培训，内容涵盖操作规范、服务礼仪、应急处理等12个模块，通过理论考核与实操模拟相结合的方式确保培训效果，全年新员工上岗合格率达100%。