化工公司客户服务评价制度.docx

化工公司客户服务评价制度

化工公司客户服务评价制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

1.1.1本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《化工行业安全生产法实施条例》及ISO9001质量管理体系标准制定，同时参照欧盟REACH法规、美国EPA化学品管理法规等国际公约，满足公司跨国经营合规要求。

1.1.2针对化工行业客户服务存在的痛点，包括：服务响应不及时、技术支持专业性不足、跨国服务标准不统一、投诉处理效率低下等问题，本制度旨在通过构建科学评价体系，实现以下核心目标：

（1）规范客户服务全流程管理

（2）建立系统化