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2025年学历类自考现代谈判学-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、现代谈判学中，双方核心目标是达成一致的________。

A.利益交换

B.关系维护

C.风险规避

D.目标达成

2、PDCA循环中，C代表________。

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

3、六西格玛DMAIC流程中，I代表________。

A.定义

B.测量

C.分析

D.改进

4、质量成本中，内部失效成本主要指________。

A.设计缺陷导致的返工

B.客户投诉处理

C.供应商索赔

D.市场推广费用

5、FMEA（失效模式分析）最适合应用于________阶段。

A.产品设计

B.生产制造

C.市场调研

D.供应链管理

6、SPC（统计过程控制）中，控制图的主要作用是________。

A.制定生产计划

B.分析客户需求

C.监控过程稳定性

D.计算成本收益

7、谈判中，要求对方先让步的策略属于________让步类型。

A.逐步让步

B.突然让步

C.无条件让步

D.虚假让步

8、质量审核的核心目的是________。

A.降低生产成本

B.提升客户满意度

C.评估质量管理体系有效性

D.培训员工技能

9、现代谈判中，锚定效应指谈判方首先提出________以影响对方预期。

A.售价

B.合作方式

C.交付时间

D.风险分担比例

10、质量特性中，可量化特性通常指________。

A.产品外观

B.用户满意度

C.员工协作效率

D.材料耐久性

11、现代谈判中，双方达成协议的核心目标是？

A.完全满足己方所有诉求

B.实现双方利益交换的平衡

C.确保谈判过程高效完成

D.提升对方对己方的评价

12、现代谈判中，实现双赢的核心原则是？

A.优先满足己方利益

B.建立信任关系

C.通过让步达成妥协

D.运用强制手段

13、ISO9001质量管理体系中，下列哪项是内审的核心目的？

A.替代外部审核

B.提升客户满意度

C.确保符合法规要求

D.降低生产成本

14、PDCA循环中，C阶段代表？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

15、六西格玛DMAIC方法中，I阶段的关键任务是？

A.定义（Define）

B.量化（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

16、质量管理七工具中，用于分析质量分布的工具有？

A.排列图

B.控制图

C.流程图

D.检查表

17、现代谈判中，锚定效应应何时使用？

A.开场阶段

B.协商僵局时

C.签约仪式

D.争议解决期

18、ISO9001:2015标准中，质量目标应具备的特征是？

A.短期可量化

B.与战略方向一致

C.依赖外部审核

D.仅针对生产部门

19、六西格玛绿带认证通常需要完成多少个DMAIC项目？

A.1-2个

B.3-5个

C.6-8个

D.10个以上

20、谈判中让步策略的核心原则是？

A.平均分配利益

B.逐步让步

C.关键点让步

D.不让步

21、质量成本中，预防成本属于？

A.内部失效成本

B.外部失效成本

C.预防与鉴定成本

D.外部与鉴定成本

22、现代谈判中，当事人为评估自身谈判实力的关键指标是？

A.潜在谈判空间

B.威慑性筹码

C.BATNA

D.谈判目标值

23、质量管理中，用于分析质量问题的根本原因的图表工具是？

A.鱼骨图

B.排列图

C.控制图

D.PDCA循环

24、ISO9001质量管理体系中，内审的核心目的是？

A.满足客户特殊要求

B.认证审核准备

C.确保过程受控

D.提升市场份额

25、六西格玛管理中，DMAIC流程的最终输出成果是？

A.标准作业指导书

B.质量改进报告

C.西格玛水平提升值

D.客户满意度指数

26、现代谈判中，僵局时需优先维护的是？

A.财务损失

B.客户关系

C.谈判声誉

D.临时妥协

27、PDCA循环中，C阶段的关键行动是？

A.计划与执行

B.检查与改进

C.验证与标准化

D.优化与创新

28、质量管理中，用于区分关键质量特性与一般质量特性的是？

A.鱼骨图

B.FMEA分析

C.排列图

D.控制图

29、谈判中，ZOPA指代？

A.威慑性筹码

B.谈判