2026年列车乘务岗应急处理能力测试含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年列车乘务岗应急处理能力测试含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在列车上发现乘客突发心脏病，乘务员首先应采取的措施是？

A.立即使用灭火器

B.立即停车并联系前方车站

C.立即对乘客进行心肺复苏

D.让乘客平躺休息

2.列车运行中遭遇雷击，车厢内出现异味且灯光闪烁，乘务员应优先检查？

A.乘客情绪状态

B.车厢电路系统

C.通风设备是否正常

D.饮用水是否受污染

3.发现列车上有乘客携带违禁品（如易燃易爆物），乘务员应如何处理？

A.拒绝检查并要求其自行处理

B.口头警告后放行

C.立即没收并报告前方车站

D.与乘客争吵以震慑其行为

4.列车因大雪导致运行延误，大量乘客情绪激动，乘务员应采取哪种沟通方式缓解矛盾？

A.强调列车无法进站的原因

B.组织乘客进行集体活动

C.分批次安抚并通报最新信息

D.禁止乘客使用手机拍照

5.乘客在列车上突发精神疾病，行为异常，乘务员应如何应对？

A.叫来列车长直接处理

B.将其隔离并联系公安

C.保持距离观察并记录行为

D.立即播放广播劝导其冷静

6.列车进站时发现车轮被异物卡住，乘务员应立即？

A.命令乘客停止站立

B.尝试自行拔除异物

C.紧急制动并联系司机

D.开启车门疏散乘客

7.车厢内出现火情初期，乘务员应使用哪种灭火器？

A.CO?灭火器

B.泡沫灭火器

C.干粉灭火器

D.水基灭火器

8.乘客因身体不适要求下车，但目的地车站距离较远，乘务员应？

A.拒绝其请求并解释列车规定

B.立即停车并联系列车长

C.帮助联系就近医院并安排救援

D.安排其在下一站临时休息

9.列车上发现乘客醉酒，行为失控，乘务员应优先？

A.禁止其饮酒

B.扶其到座位休息

C.联系公安协助处理

D.播放音乐转移其注意力

10.列车因线路故障停车超过2小时，乘务员应向乘客通报的内容不包括？

A.可能的延误原因

B.饮用水供应情况

C.附近医院联系方式

D.列车员个人休息安排

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.列车运行中遭遇恐怖袭击，乘务员应采取的自救措施包括？

A.避开窗户保护头部

B.指挥乘客躲避至车厢连接处

C.使用对讲机报告司机

D.封锁车门并广播求援

2.乘客突发食物中毒，乘务员应立即采取的措施有？

A.收集患者呕吐物送检

B.禁止车厢内饮食

C.紧急联系前方医院

D.安抚其他乘客情绪

3.列车上发现乘客盗窃他人财物，乘务员应如何处理？

A.立即控制嫌疑人

B.保护受害乘客财物

C.联系列车长和公安

D.禁止乘客围观议论

4.极端天气（如台风）中行驶的列车出现摇晃，乘务员应提醒乘客？

A.紧握扶手防止摔倒

B.不要倚靠车门和窗户

C.收拾行李放置地面

D.保持手机静音避免恐慌

5.列车上发现乘客自杀倾向，乘务员应优先处理？

A.联系心理专家协助

B.禁止其靠近危险区域

C.安排家属陪同

D.向司机报告停车靠边

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.列车运行中乘客突发高烧，乘务员应立即使用列车空调降温。（×）

2.发现列车电路故障时，应立即切断所有电源。（√）

3.乘客携带宠物进入列车，只要主人安抚得当即可放行。（×）

4.遇到小规模火灾时，乘务员应先疏散乘客再灭火。（×）

5.列车延误时，乘务员有权拒绝乘客查询原因的请求。（×）

6.乘客醉酒呕吐后，乘务员应立即清理并消毒车厢。（√）

7.遭遇恐怖袭击时，乘务员应主动与袭击者对话。（×）

8.列车因技术故障停车，乘务员无需向乘客解释原因。（×）

9.乘客突发疾病时，乘务员可自行为其用药治疗。（×）

10.列车进入隧道时，乘务员应提醒乘客关闭手机屏幕。（√）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述列车上发现乘客自杀倾向时的应急处理流程。

2.列车因大雪延误时，乘务员应如何安抚乘客情绪并维持秩序？

3.简述使用灭火器扑救初期火灾的步骤。

4.列车进站时发现车轮被异物卡住，乘务员应如何分工协作？

5.乘客突发食物中毒，乘务员应如何隔离患者并保护其他乘客？

五、情景分析题（共2题，每题10分，合计20分）

1.情景：某次列车运行中，一名乘客突然大喊“炸弹藏在车厢连接处”，随后情绪失控乱跑。乘务员立即发现并封锁该区域，但其他乘客恐慌加剧。请说明乘务员的正确处理步骤及注意事项。

2.情景：列车上一名乘客因身体不适要求立即下车，但目的地车站需行驶4小时才能到达。此时车厢内其他乘客开始抱怨延误，乘务员与该乘客争执，导致场面混乱。请分析乘务员的错误做法及改进方案。

答案与解