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健全政务服务社会评价机制计划(2篇)

计划一

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，持续提升政务服务水平，增强企业和群众办事的满意度和获得感，特制定本健全政务服务社会评价机制计划。

一、现状分析

当前，政务服务在社会评价方面已经取得了一定进展，已初步建立了线上线下相结合的评价渠道，如政务服务大厅设置评价器、网上服务平台开通评价功能等，能收集到部分办事群众的反馈。然而，仍存在诸多问题。评价指标体系不够科学全面，侧重于对办事流程的评价，对服务态度、办事效率背后的深层次原因挖掘不足；评价结果运用不充分，未与部门绩效考核、工作人员奖惩有效挂钩，导致部分工作人员对评价结果不够重视；评价渠道存在局限性，一些年龄较大或文化程度较低的群众不熟悉线上评价方式，而线下评价的覆盖范围和反馈及时性有待提高。

二、指导思想和目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众办事的痛点、难点、堵点问题，建立健全科学、公正、全面的政务服务社会评价机制。通过完善评价指标、拓展评价渠道、强化结果运用，推动政务服务质量和效率显著提升，实现政务服务从政府供给导向向群众需求导向转变，打造人民满意的服务型政府。

三、工作任务

1.优化评价指标体系

深入调研：组织专门的调研小组，通过问卷调查、座谈会、实地走访等形式，广泛征求企业、群众、人大代表、