零售店员工岗位职责与行为手册.pdfVIP

员工专业守则

人员分工

1、店长：综合管理及监督、应对各项事务，确保正常有序的日常运作。

2、店助：协助店长管理店务、代班、理货、顾客投述处理反映。

3、资深：以销售、接待工作为主，协助店长带动卖场气氛、提高同事销售技巧。

4、收银员：收银、存款、销售帐目管理、店面形象及卫生整理。

5、营业员：销售、卖场顾客接待、店面形象及卫生管理。

6、仓务员：协助库存和仓库货品和日常管理。

7、陈列员：保持好店容卫生，并做好产品陈列规范——产品展示形象。

仪容仪表

1、穿着整齐的，不能穿皮鞋、拖鞋，不能佩戴繁杂手饰。

2、佩戴工牌应按公司的规定统一、整齐（统一佩戴于左胸）。

3、讲究个人卫生，头发、脸和手应保持清洁，及时修理指甲。

4、注意口腔卫生，防止口臭。

5、男生不留胡子，头发须有适当的发型。

6、必须化妆，涂眼影、抹口红、打及个性的发型。

7、上班时，身体要挺直、端正，不可依靠货架、收银台等店内设施，双手自然垂直，更不能

把手插在口袋。

8、招呼客人应用礼貌用语，面带亲切的笑容，并与顾客保持目光接触。

行为规范

1、每天准时上班（提前15—30分钟，按公司规定的仪容仪表要求到报到）

2、每天每次吃饭时间超过60分钟；每天上班、下班、吃饭前后必须签到，漏签一次罚款10

元；发现代签或签假捏造者双方各罚五十元，并给予口头警告一次。

3、员工一个月内三次，第一次口头警告，第二次警告，第三次依情节严重者可考虑解雇，

并不做任何补偿。10分钟以内罚款5元，20分钟以内罚款10元，30分钟以内20元，30分

钟以上计为旷工。（备注：所有员工罚款充入员工基金以备用）

4、员工之间要有团队精神，不拉帮结派、散布蜚言。

5、员工要服从上级或公司的工作安排，严格遵守公司的各项规章制度。

6、员工要保守公司的商业，及一切营运文件的资料、信息，决不向外界透露。

7、员工需要请假，必须提前一天写申请征得店长同意。如是病假申请，必须在半小时前店长，

不可拖他人传达，回店时应提交单证明。否则，视为旷工。

8、员工必须向店长申请，同意后方可生效，每月次数过两次。

9、员工任何时间不能在货场内：闲聚、一起、嬉戏、吵闹或高谈阔论。

10、员工在货场中有下列行为：照镜子、哼歌、讲粗话、修指甲等不文明的行为。

11、员工任何时间不能在公司范围内吸烟，以免影响公司形象。

12、员工无论在任何场合，都应公司名誉，不能做出有损公司形象和利益的言行事情。

13、除因公事外，员工在卖场内携带。公司不做私人用途，员工若有特特殊情况，应

征得店长同意后方可使用。

14、公司电脑只做公事用途，私自使用。

15、上班时不能与亲友，若有亲友来访；应征得店长或主管同意后，酌情给予几分钟时间。关

店时，朋友来访，应请其在店外等候。

16、不可带走店内任何物品。否则，视为偷窃行为，严重者送到处理，并立即，

且不做任何补偿。

17、卖场内任何人擅自拍摄及采访，出现这种情况，应立即交于店长处理。

18、所有饮品使用后，应立即清理卫生，保持干净的工作环境。

19、营业时间不能看班表，规章制度、墙报等。

20、员工要爱护公司财产，爱惜店内设施和营业物资，员工丢失或损坏公司物品须照价赔尝。穿者

公司整齐的，不能在公众场合抽烟、讲粗话或行为，以免影响公司形象；若有损

坏、丢失，应立即重新。

21、当值收银员，不能携带腰包或现金上岗，否则没收其现金上缴员工基金。

22、同事任何时间离开，包括：下班、重新来、进仓等，必须主动接受店长检查，店长必

须认真严格负责检查。

23、请假或，必须向所在区域申请，批准后方可生效。

24、所有请假事条，必须当时立即登记在排班表上，且应在月底做考勤表时统一上报公司财务部。

25、店长有权随时检查员袋或衣柜。

26、所有同事不能早退、不能。

27、所有同事在上班时间内，看场主管允许不能接听私人。

28、公司营业