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2026年老干部服务专员考核评价标准及办法

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在老干部服务中，以下哪项不属于老干部服务专员的核心职责？

A.组织老干部学习活动

B.帮助老干部办理退休手续

C.定期进行家庭访问，了解生活状况

D.代老干部撰写学术论文

2.老干部服务专员在接待老干部时，应优先遵循的工作原则是？

A.高效优先，快速处理事务

B.以老干部需求为导向，注重细节

C.严格按制度办事，不灵活变通

D.尽量减少与老干部的沟通，避免麻烦

3.当老干部提出不合理诉求时，服务专员应如何应对？

A.直接拒绝，并说明理由

B.倾听诉求，耐心解释政策，引导其合理表达

C.立即上报领导，等待指示

D.忽略诉求，认为这是个别现象，无需特别关注

4.在处理老干部的医疗需求时，服务专员应重点协调以下哪项资源？

A.高级疗养院床位

B.本地医院的绿色通道

C.私人医生服务

D.海外医疗资源

5.老干部服务专员在记录服务日志时，应重点关注哪些内容？

A.服务时间、地点、事件简述

B.服务对象的情绪变化

C.服务对象的个人评价

D.服务对象的消费情况

6.老干部服务专员在组织老干部活动时，应优先考虑的因素是？

A.活动的规模和影响力

B.活动的成本和预算

C.活动的主题和老干部的兴趣爱好

D.活动的形式和创意

7.在老干部去世后，服务专员应如何进行后续服务？

A.立即停止所有服务，不再联系其家属

B.安排家属办理相关手续，并提供必要的帮助

C.忽略家属的诉求，认为这是服务结束后的正常现象

D.仅向家属表示慰问，不再提供实质性帮助

8.老干部服务专员在处理投诉时，应遵循的首要步骤是？

A.立即调查，收集证据

B.向领导汇报，等待指示

C.与投诉对象沟通，了解诉求

D.直接反驳投诉对象，说明情况

9.老干部服务专员在开展工作时，应优先使用哪种沟通方式？

A.正式文件和报告

B.面对面沟通

C.电话和短信

D.社交媒体平台

10.老干部服务专员在评估服务效果时，应重点关注以下哪项指标？

A.服务对象的满意度

B.服务数量和频率

C.服务成本和效率

D.服务创新和特色

二、多选题（共10题，每题3分，总计30分）

1.老干部服务专员在服务过程中，应具备哪些基本素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉老干部政策

C.较强的应变能力

D.精通外语

2.老干部服务专员在组织老干部活动时，应注意哪些安全问题？

A.活动场地的安全

B.老干部的健康状况

C.活动过程中的秩序管理

D.活动资金的安全

3.老干部服务专员在处理老干部的医疗需求时，应了解哪些政策？

A.医疗保险政策

B.老干部健康档案管理

C.医疗救助政策

D.医疗报销流程

4.老干部服务专员在记录服务日志时，应避免哪些内容？

A.服务对象的个人隐私

B.服务过程中的敏感信息

C.服务对象的评价

D.服务对象的消费记录

5.老干部服务专员在组织老干部活动时，应考虑哪些因素？

A.活动的主题和老干部的兴趣爱好

B.活动的成本和预算

C.活动的地点和交通便利性

D.活动的宣传和推广

6.在老干部去世后，服务专员应如何进行后续服务？

A.安排家属办理相关手续，并提供必要的帮助

B.定期回访家属，了解其需求

C.提供心理疏导，帮助家属度过难关

D.忽略家属的诉求，认为这是服务结束后的正常现象

7.老干部服务专员在处理投诉时，应遵循哪些步骤？

A.与投诉对象沟通，了解诉求

B.立即调查，收集证据

C.向领导汇报，等待指示

D.与相关部门协调，解决问题

8.老干部服务专员在开展工作时，应优先使用哪些沟通方式？

A.面对面沟通

B.电话和短信

C.正式文件和报告

D.社交媒体平台

9.老干部服务专员在评估服务效果时，应重点关注哪些指标？

A.服务对象的满意度

B.服务数量和频率

C.服务成本和效率

D.服务创新和特色

10.老干部服务专员在服务过程中，应如何处理突发情况？

A.保持冷静，迅速采取措施

B.及时向上级汇报，请求支援

C.忽略小问题，认为不会影响大局

D.向服务对象解释情况，争取理解

三、判断题（共10题，每题2分，总计20分）

1.老干部服务专员在服务过程中，可以适当收取服务费用。

（×）

2.老干部服务专员在记录服务日志时，可以忽略服务对象的情绪变化。

（×）

3.老干部服务专员在组织老干部活动时，应优先考虑活动的成本和预算。

（×）

4.老干部服务专员在处理老干部的医疗需求时，应立即向上级汇报，等待指示。

（×）

5.老干部服务专员在评估