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2025年学历类自考专业(工商企业管理)管理学原理-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、质量管理学的核心目标是什么？

A.客户满意

B.成本最低

C.效率最高

D.利润最大

2、PDCA循环中的最后一个阶段是？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

3、鱼骨图的主要用途是？

A.制定年度计划

B.分析质量问题的根本原因

C.成本核算

D.市场调研

4、ISO9001质量管理体系的主要适用对象是？

A.个人

B.组织

C.产品

D.服务

5、质量成本中的“内部损失”包括？

A.客户投诉

B.返工费用

C.市场推广费

D.培训成本

6、统计过程控制（SPC）的关键工具是？

A.鱼骨图

B.控制图

C.5W1H法

D.比对表

7、质量文化的核心要素是？

A.高层支持

B.全员参与

C.质量奖惩制度

D.流程标准化

8、抽样检验中“全数检验”最适用于哪种场景？

A.关键部件

B.大批量生产

C.客户定制产品

D.市场调研

9、六西格玛改进项目的核心目标是？

A.降低成本

B.减少缺陷率

C.提高市场份额

D.优化供应链

10、质量改进小组的最佳规模通常是？

A.3-5人

B.5-9人

C.10-15人

D.20人以上

11、ISO9001:2015质量管理体系标准的核心管理方法是？

A.产品导向

B.过程导向

C.计划导向

D.结果导向

12、用于分析质量问题的根本原因的工具是？

A.帕累托图

B.鱼骨图

C.排列图

D.控制图

13、质量成本中占比最大的通常是？

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部失效成本

D.外部失效成本

14、六西格玛管理中，缺陷率目标值为？

A.1%

B.3.4ppm

C.5%

D.0.5%

15、质量环的起点是？

A.市场调查

B.产品设计

C.生产过程

D.用户反馈

16、ISO9001认证的关键审核要素是？

A.文件控制

B.过程方法

C.文件化信息

D.纠正措施

17、客户需求优先级排序应使用？

A.鱼骨图

B.帕累托图

C.QFD质量屋

D.控制图

18、首次检验属于质量检验的哪种类型？

A.全数检验

B.抽样检验

C.验收检验

D.过程检验

19、统计过程控制（SPC）的核心工具是？

A.直方图

B.帕累托图

C.控制图

D.鱼骨图

20、质量特性可划分为？

A.功能性/经济性

B.合格性/适用性

C.可靠性/经济性

D.关键/重要/次要

21、六西格玛DMAIC模型中，I代表的质量改进阶段是？

A.Define（定义）

B.Measure（测量）

C.Analyze（分析）

D.Improve（改进）

A.Define

B.Measure

C.Analyze

D.Improve

22、质量管理的核心目标是确保产品或服务的质量符合哪些标准？

A.企业内部标准

B.客户需求

C.行业法规

D.以上全部

23、全面质量管理（TQM）的核心目标是？

A.提高利润最大化

B.全员参与管理过程

C.降低生产成本

D.完全消除生产缺陷

24、六西格玛管理的主要工具不包括？

A.PDCA循环

B.DMADV流程

C.QFD矩阵

D.鱼骨图

25、ISO9001:2015标准要求企业建立的主要机制是？

A.质量成本核算

B.客户满意度调查

C.风险管理机制

D.标准化作业流程

26、质量特性分类中可测量属于？

A.定性特性

B.定量特性

C.经济特性

D.时间特性

27、控制图的上控制限通常设置在？

A.+3σ

B.+2σ

C.-1σ

D.+1σ

28、帕累托图用于？

A.成本分析

B.问题排序

C.资源分配

D.时间管理

29、首次质量成本主要发生在？

A.设计阶段

B.生产阶段

C.检验阶段

D.销售阶段

30、FMEA分析中的严重度（Severity）反映？

A.频率发生概率

B.发生后果严重性

C.检测难度

D.改进成本

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、质量管理中常用的统计工具包括（）

A.PDCA循环

B.控制图

C.抽样检验

D.散点图

32、ISO9001质量管理体系的核心要素不包括（）

A.领导作用

B.过程方法

C.文件化信息

D.设计开发

33、六西格玛DMAIC流程中“控制”（Control）阶段的核心目标是（）

A.实施根本原因分析

B.建立长期监控机制

C.优化流