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数字化时代下A银行营业网点服务运营管理的创新与变革研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在金融行业蓬勃发展的当下，商业银行作为金融体系的中流砥柱，对经济发展起着至关重要的支持作用。A银行作为其中一员，其营业网点作为与客户直接交互的关键触点，不仅是传统金融业务的办理场所，更是金融创新产品的推广前沿以及银行风险防控的关键节点，在银行整体运营架构中占据着举足轻重的地位。

近年来，随着金融市场的逐步开放以及金融创新的持续推进，A银行面临着与日俱增的竞争压力和风险挑战。一方面，互联网金融凭借便捷的操作、高效的服务以及创新的产品，吸引了大量客户，导致传统银行网点客流量下滑，业务量受到冲击。据相关数