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2025年旅游管理《导游业务》练习卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。）

1.导游人员按照行程安排，向旅游者进行的讲解活动，在导游服务中被称为（）。

A.报到服务B.讲解服务C.旅行服务D.陪同服务

2.导游人员在导游活动中，佩戴导游证、着装整洁、仪态端庄，这体现的是导游人员的（）。

A.知识性B.技能性C.职业性D.沟通性

3.在导游讲解中，导游人员运用生动的比喻、形象的描述来介绍景物，这种方法属于（）。

A.逻辑讲解法B.悬念讲解法C.比喻讲解法D.故事讲解法

4.当旅游者对行程安排或讲解内容提出异议时，导游人员应首先采取的态度是（）。

A.坚持原则，不予更改B.倾听理解，耐心解释

C.避免接触，及时上报D.强调客观，反驳对方

5.导游人员进行宗教场所导游服务时，不应（）。

A.衣着得体B.保持肃静C.参与宗教仪式D.尊重宗教信仰

6.在导游过程中，如果旅游车发生故障暂时无法启动，导游人员首先应（）。

A.立即联系交通部门B.组织游客在车旁休息

C.询问游客是否需要送医D.安抚游客情绪，查看保险

7.我国《旅游法》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴（）。

A.的工作证B.导游证C.身份证D.旅行社证件

8.导游人员在接待旅游团时，发现旅游者持有无效证件，应（）。

A.暂时放行，待行程结束后处理B.立即拒绝入境

C.帮助其联系相关证件部门D.向旅行社和景区管理部门报告

9.导游人员在与游客沟通时，应善于倾听，这体现了导游沟通艺术的（）。

A.真诚性B.计划性C.灵活性D.技巧性

10.导游服务质量的评价主体可以是（）。

A.旅行社B.景区C.游客D.相关管理部门

二、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分。）

1.负责全程陪同旅游团，为旅游者提供讲解、翻译、联络等服务的人员。

2.导游人员在讲解过程中，通过设置疑问、制造悬念来吸引游客注意力、激发其兴趣的讲解方法。

3.导游人员在与游客交往过程中，运用语言和非语言手段，有效传递信息、建立良好关系的过程。

4.指在导游服务过程中，由于各种非正常情况引起的，需要导游人员及时处理的问题或事件。

5.指导游人员在导游服务中应遵守的行为规范和道德准则的总和。

三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分。）

1.简述导游服务的基本职责。

2.导游人员在讲解景点时，可以运用哪些主要的讲解技巧？

3.简述导游人员处理游客个别要求时应遵循的原则。

4.在导游活动中，导游人员应如何防范和应对旅游安全事故？

四、论述题（本大题共1小题，10分。）

结合实际，论述导游人员良好的职业道德对提供优质导游服务的重要性。

五、案例分析题（本大题共1小题，30分。）

某旅行社组织一老年旅游团赴某地参观游览。在游览某景点时，一名老年游客不慎在景区内摔倒，腿部骨折。导游人员小王立即查看情况，并采取了以下措施：

1.立即对老人进行初步处理，并安抚其情绪。

2.立即联系景区管理部门，请求协助。

3.向旅行社领导汇报情况，并请求救援车辆和医疗支援。

4.安排其他游客继续游览，并告知其后续行程安排。

5.在等待救援期间，不断与老人及其家属沟通，了解伤情和需求。

请根据上述案例，分析导游人员小王在处理此次突发事件过程中，哪些做法是正确的？哪些方面可以进一步改进？并说明理由。

试卷答案

一、单项选择题

1.B

2.C

3.C

4.B

5.C

6.D

7.B

8.C

9.A

10.C

二、名词解释

1.指在导游服务过程中，为旅游者提供向导、讲解、翻译等服务，负责旅游者行程安排和联络工作的人员。该人员通常全程陪同旅游团，确保旅游活动的顺利进行。

2.指导游人员在讲解过程中，通过设置疑问、制造悬念来吸引游客注意力、激发其兴趣的一种讲解方法。该方法能使讲解更具吸引力，引导游客积极思考。

3.指导游人员在导游服务中，运用语言和非语言手段，与游客进行有效沟通，传递信息，建立良好人际关系的过程。良好的沟通是提供优质服务的基础。

4.指在导游服务过程中，由于各种非正常情况引起的，需要导游人员及时处理的问题或事件。例如游客走失、发生疾病、财物丢失、与游客发生纠纷等。

5.指导游人员