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2026年银行职级笔试题库

第一部分单选题(100题)

1、下列属于我国政策性银行的是？

A.中国工商银行

B.中国农业银行

C.中国农业发展银行

D.中国人民银行

【答案】：C

解析：本题考察我国银行体系知识。我国政策性银行包括国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行。A、B属于国有大型商业银行；D中国人民银行是中央银行，负责货币政策制定与金融监管。故正确答案为C。

2、下列关于市场结构的描述中，哪项符合完全竞争市场的特征？

A.产品具有高度同质性，厂商数量众多且自由进出

B.产品存在差异，厂商可通过广告等手段扩大市场份额

C.少数几家厂商控制市场，产品可同质或异质

D.唯一厂商，产品无替代品，进入壁垒极高

【答案】：A

解析：本题考察市场结构知识点，正确答案为A。完全竞争市场的核心特征是产品同质（无差异）、厂商数量极多（每个厂商都是价格接受者）、自由进出市场（无壁垒）。选项B描述的是垄断竞争市场特征（产品有差异）；选项C是寡头垄断市场（少数厂商主导）；选项D是完全垄断市场（唯一厂商）。

3、综合运营岗在处理客户投诉时，以下哪项是首要原则？

A.快速安抚客户情绪，避免矛盾激化

B.立即为客户解决所有问题，无需核实

C.优先维护银行利益，拒绝客户不合理诉求

D.要求客户提供详细书面证据后再处理

【答案】：A

解析：本题考察客户投诉处理原则知识点。综合运营岗处理客户投诉时，首要原则是“快速响应、安抚情绪”，避免客户不满升级。A选项符合要求，体现以客户为中心的服务理念。B选项“无需核实”可能导致错误处理，C选项“优先维护银行利益”易引发客户对立，D选项“要求书面证据”会拖延处理时效，均不符合投诉处理原则。因此正确答案为A。

4、下列哪项业务属于商业银行的中间业务？

A.吸收个人储蓄存款

B.向企业发放贷款

C.为客户办理转账结算

D.办理票据贴现业务

【答案】：C

解析：本题考察商业银行中间业务的定义。中间业务是商业银行不直接参与资金借贷，以中间人的身份为客户提供各类金融服务并收取手续费的业务，核心特征是“不占用自有资金、以服务为核心”。选项A“吸收个人储蓄存款”属于负债业务（银行的资金来源）；选项B“向企业发放贷款”属于资产业务（银行的资金运用）；选项D“办理票据贴现业务”属于资产业务（银行通过贴现行为向客户提供资金融通）；选项C“为客户办理转账结算”是典型的支付结算类中间业务，符合中间业务特征。

5、在银行个人开户业务中，综合运营岗首先需要确认的是？

A.客户是否提供有效身份证件原件及复印件

B.客户是否已填写完整的开户申请表

C.客户是否了解账户功能及风险提示

D.客户是否愿意开通手机银行

【答案】：A

解析：本题考察银行开户业务的基础流程，正确答案为A。个人开户时，综合运营岗必须首先确认客户提供有效身份证件（原件及复印件），这是开户的法定前提条件。B选项填写申请表是后续环节；C选项风险提示在证件确认后进行；D选项开通手机银行属于增值服务，非开户必要步骤。

6、在银行日常运营中，“清算”工作的主要职责不包括以下哪项？

A.资金的实时划转

B.交易对手的对账

C.客户信用评估

D.清算资金的轧差结算

【答案】：C

解析：本题考察综合运营岗的清算职责。清算工作核心是资金的划转、对账、轧差结算，确保资金流转准确及时。而客户信用评估属于信贷审批或风险管理部门的职责，非运营岗清算工作范畴，因此选C。

7、为提升银行综合运营效率，以下哪项措施最为直接有效？

A.推广电子渠道业务办理

B.增加柜面人员数量

C.延长业务办理时间

D.简化客户准入标准

【答案】：A

解析：本题考察运营效率提升措施。推广电子渠道（A）通过线上化减少人工操作，提升业务处理速度，是运营岗提升效率的核心手段。增加人员（B）可能导致成本上升且效率未必提升，延长时间（C）反降低客户体验，简化准入（D）可能增加风险，均非有效措施。因此正确答案为A。

8、以下哪项不属于商业银行的中间业务？

A.代收水电费业务

B.贷款业务

C.银行卡结算业务

D.代理保险业务

【答案】：B

解析：本题考察商业银行中间业务概念。中间业务是指商业银行不运用或较少运用自有资金，以中间人的身份替客户办理收付和其他委托事项，并收取手续费的业务，包括结算业务（C）、代理业务（A、D）等。贷款业务属于商业银行的资产业务，是银行以一定利率和期限贷出资金并到期收回本息的业务，不属于中间业务。因此正确答案为B。

9、商业银行最核心的职能是（）

A.信用中介

B.支付中介

C.信用创造

D.金融服务

【答案】：A

解析：本题考察商业银行职能知识点。商业银行的核心职能是信用中介（A），即通过吸收存款、发放贷款实现资金融