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电商销售话术葵花宝典

2026/1/26内心功法重视你的每一次电话销售的机会（时间秒制）重视你准备电话销售的商户（了解商户情况）重视每一个即将接你电话的人员的每一条信息（电话旁边放好本笔随时记录）重视打电话前30秒的自我模拟（打电话前预想下可能有哪种情况，如何应对或获取什么）重视你拨打电话的声音、姿势、语速重视你的情绪（不同的情绪，带来不同的影响）重视你身边的每一位同事

2026/1/26运功：左持电话右持笔，记录问题在哪里选好合适的商家，不妨想想电话要怎么打，“我”准备怎样的开场白如果关键人不在，我要从非关键人口中得到哪些信息（如：关键人手机、关键人分机号、关键人姓名、关键人何时在店、关键人性别、店内生意情况、是否有同行跟进等）确定目标是否可跟进，并做好记录，简单设计套餐。

2026/1/26第一重：目标直击（关键人接听你的电话）关键人接到了我们的电话（如刚好前台的MM很单纯），抓住机会，一击即中，只要能够引导出他的需求，一切都在掌握！即使他目前真没需求，我们要相信他过段时间也会有需求！

2026/1/26第一式：投其所好通过电话，给对方感兴趣的点，使对方愿意面谈。

2026/1/26下面举几个例子

2026/1/26几个缺点1、没有说明为何打电话过来，对客户有何好处2、客户根本不在意你公司成立多久，和谁谁合作或者是否曾经听说过你公司（客户不关心的问题，不要放在重点开场白，可能我们实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重）

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2026/1/26错误点：1、没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处2、还没有提到对客户有什么好处前就提问题，让人立即产生防卫的心里

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2026/1/26错误点：1、同样没有说明为何打电话过来，对客户有什么好处。2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：我没有收到。（资料、产品要说明白）

2026/1/26总结：在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，我们要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件（我是谁，有什么事情，对你有什么好处）

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2026/1/26要点：提及自己公司/机构的名称，专长。告知对方为何打电话过来。告知对方可能产生什么好处。询问客户相关问题，使客户参与。

2026/1/26第二式：各取所需真对不同背景的客户，用不同的开场白，达成我们的约访合作目的。

2026/1/26能够吸引客户的常用开场白方式很多，这里介绍几种：

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2026/1/26第三式：请君入瓮

设计A\B选项问题，掌握主动权就是掌控客户。

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2026/1/26设置一个好的a/b选项，虽然有强迫关键人的嫌疑，但是对于我们有效的提高效率是不可或缺的，能比对手早见到商户，我们就多一分的成功机会。

2026/1/26第二重：跨越障碍（非关键人接听你的电话）非关键人接到了我们的电话，难缠的小鬼，但也终究有办法让她松懈！一起跨越障碍！

2026/1/26第一式：温柔美言本招式适用情况多为电影院、大型文娱公司、品牌餐饮。一般该种情况的前台不会成为我们的障碍。保持声音温和语速适当，礼貌而坚定。如：你好，请帮我转接下市场部，麻烦您了。。。可找相关市场、企划、广告、销售部门，可以针对一个公司找多个部门，方便后期确定权利部门所在。

2026/1/26第二式：迂回转变式

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2026/1/262、非实名制公司。这种情况多见于接线MM不配合，如餐饮行业、ktv等。1）收集信息：老板电话、老板姓名、老板一般在的时间、生意情况、淡旺季、年庆等2）通过所收集到得信息结合网上的信息，在适当的时间打电话或陌拜，以见到关键人为目标。

2026/1/26第三式：事态严重

2026/1/26第四式：夸大强硬此招用于对方公司接线员与老板长期接触或公司规模较小的情况，如餐饮业或接线员为总裁秘书的情况。例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是××公司的王总啊！设知道老总姓李A：你好这是++公司B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！嘟嘟--转过去了设不知道老总姓什么A：你好这是**公司B：官方式：你好，我是（北京），受国家有关部门委托，找贵司总经理！嘟嘟---转过去了对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法！）

2026/1/26第五式:借故式

2026/1/26第三重：情景对练，主动出击在休息时间可以把遇见的刁钻问题