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2026年消费者权益保护部门工作考核标准

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

考察方向：消费者权益保护法律法规、执法实务、行业监管要点

1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务时，对可能存在的风险应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，但以下哪种情况不属于其义务范围？

A.烟草制品的成瘾性风险

B.电子产品电池的过热风险

C.食品添加剂的过敏风险

D.旅行套餐中未明确提及的额外自费项目

2.某电商平台商家以“0元购”活动诱导消费者下载APP并填写个人信息，这种行为可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中的哪项规定？

A.禁止设置不公平格式条款

B.禁止利用格式条款免除自身责任

C.禁止以虚假宣传诱导交易

D.禁止泄露消费者个人信息

3.在我国，消费者协会受理投诉的时效一般为多少日内出具处理意见？

A.7日

B.15日

C.30日

D.60日

4.某消费者购买了一台标注“原装进口”的家电，实际为国产产品，经营者可能涉嫌侵犯消费者的哪项权益？

A.知情权

B.安全权

C.选择权

D.公平交易权

5.对于预付式消费（如健身房、美容院），若经营者突然停业，消费者可依法要求退款的比例是多少？

A.50%

B.70%

C.80%

D.全额退款

6.在上海自贸区，若某跨境电商商家未明确告知关税由消费者承担，其行为可能违反了哪个地区的监管要求？

A.上海市消费者权益保护条例

B.国家市场监督管理总局规定

C.海关总署跨境电商监管办法

D.外汇管理局跨境支付规定

7.消费者因经营者提供的商品或服务受到损害，要求赔偿的诉讼时效期间为多久？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

8.某餐饮店在菜单上标注“海鲜过敏者慎点”，但未提供书面过敏说明，这种行为可能违反了《中华人民共和国食品安全法》的哪项规定？

A.不得在菜单上标注免责条款

B.不得建议过敏者点餐

C.须明确标注过敏风险信息

D.须提供过敏原成分表

9.在浙江省，若消费者在汽车4S店购车时被强制签订指定保险合同，可向哪个部门投诉？

A.浙江省消费者权益保护委员会

B.浙江省市场监督管理局

C.浙江省交通运输厅

D.中国保险监督管理委员会浙江监管局

10.某外卖平台商家在订单备注中提示“自备餐具免配送费”，但实际未履行承诺，消费者可要求平台退还配送费吗？

A.可以，但需自行协商

B.不可以，属于商家自愿行为

C.可以，平台需承担连带责任

D.需以保证金形式补偿

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

考察方向：多部门协同监管、新兴消费领域纠纷处理

1.在处理网络游戏虚拟货币纠纷时，以下哪些机构可能参与调解？

A.消费者协会

B.网信办

C.银保监会

D.市场监督管理局

2.对于共享单车的押金退还纠纷，消费者可采取哪些维权途径？

A.向平台投诉

B.向当地交通运输局举报

C.申请仲裁

D.提起诉讼

3.若某电商平台商家通过大数据“杀熟”行为，消费者可收集哪些证据？

A.多账号购买记录

B.价格差异截图

C.用户协议文本

D.经营者后台操作日志

4.在深圳前海自贸区，跨境消费者投诉可能涉及哪些法律适用问题？

A.中国消费者权益保护法与外国法律的冲突

B.消费者个人信息跨境传输监管

C.国际贸易争端解决机制

D.商品质量标准差异

5.消费者购买二手房时，若中介机构隐瞒房屋实际产权问题，可能涉及哪些法律责任？

A.民事侵权责任

B.行政处罚

C.刑事责任（如诈骗）

D.中介行业协会纪律处分

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

考察方向：法律常识、监管红线

1.经营者以“最终解释权归商家所有”的格式条款免除自身保证商品或服务质量的责任，该条款无效。（√）

2.消费者购买进口商品，若发现与宣传不符，可要求商家赔偿差价或退货，但不得要求惩罚性赔偿。（×）

3.在北京，消费者在商场购物时突发疾病，商场若未及时救助，需承担连带赔偿责任。（√）

4.预付式消费合同中，若商家单方面提高服务费，消费者可解除合同并要求退款。（√）

5.电商平台上的“秒杀”商品，若因系统故障导致超卖，商家可无需承担责任。（×）

6.消费者协会调解纠纷时，不得收取任何费用。（√）

7.经营者收集消费者个人信息时，必须获得明示同意，且需说明用途。（√）

8.某消费者在餐厅用餐时被服务员烫伤，餐厅可以“已提供警示牌”为由免责。（×）

9.在江苏，消费者网购商品7天内无理由退货，但定制商品除外。（√）

10.经营者发布虚假广告，消费者仅能要求退货或赔偿，不能要求行政罚款。（×