服装公司客户服务服务制度(规定).docx

服装公司客户服务服务制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《全球消费者保护倡议》等国家法律法规、《零售行业服务标准》（GB/T31667-2018）等行业标准、《联合国国际货物销售合同公约》（CISG）等国际公约，结合公司“以客户为中心”的战略导向，针对当前客户服务领域存在的响应不及时、投诉处理不规范、跨境服务标准不统一等管理痛点，旨在规范客户服务流程、强化风险防控、提升服务效率与客户满意度，构建以价值创造为核心、风险防控为底线、效率提升为驱动的高效服务管理体系。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有涉及客户服