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业主满意度调研表设计范例

在物业管理行业，业主满意度是衡量物业服务质量、维系客户关系、提升品牌口碑的核心指标。一份科学、严谨且具有针对性的业主满意度调研表，是获取真实反馈、发现管理短板、持续改进服务的关键工具。本文将结合行业实践，提供一份业主满意度调研表的设计范例，并阐述其设计思路与核心要素，以期为物业服务企业提供有益参考。

一、调研表设计的基本原则

在着手设计调研表之前，我们首先需要明确几个基本原则，以确保调研结果的有效性和可靠性：

1.明确调研目的：本次调研是为了全面评估整体服务水平，还是针对特定问题（如近期的工程改造、新推出的服务项目）进行专项了解？目的不同，问题的侧重点和深度也会不同。

2.问题设计科学合理：问题应具体、清晰、无歧义，避免使用专业术语或模糊不清的表述。同时，要避免引导性问题，确保业主能够独立、客观地表达真实想法。

3.选项设置全面互斥：封闭式问题的选项应覆盖所有可能的情况，且选项之间互不包含、界限分明。常用的满意度量表如李克特五点量表（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）是较为成熟的选择。

4.逻辑结构清晰：问题的排列应遵循一定的逻辑顺序，如从整体到局部，从公共服务到专项服务，或按照服务提供的流程进行组织，使业主作答时思路顺畅。

5.问卷长度适中：充分考虑业主的作答时间和耐心，一般而言，核心问题控制在20-30个以内为宜，确保问卷能够在5-10分钟内完成。

6.兼顾定量与定性：除了便于统计分析的封闭式问题外，应适当设置开放性问题，收集业主的具体意见、建议和期望，为服务改进提供更丰富的信息。

二、业主满意度调研表设计范例

以下是一份通用的业主满意度调研表示例，物业企业可根据自身项目特点、服务内容及调研侧重点进行调整和细化。

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【XX小区/大厦】业主满意度调研表

尊敬的业主/住户：

您好！为了更好地了解您对我们物业服务工作的看法和需求，持续改进我们的服务品质，提升您的居住体验，我们特组织本次业主满意度调研。您的每一个真实回答对我们都至关重要。

本问卷采取匿名方式进行，所有信息仅用于物业服务质量分析与改进，我们将对您的回答严格保密。

感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调研，您的宝贵意见是我们前进的最大动力！

第一部分：基本信息（可选，旨在进行分类统计，了解不同群体需求）

1.您的房号：___________(如不便透露，可填写楼栋号)

2.您入住本小区/大厦的时间：

*□1年以内

*□1-3年

*□3-5年

*□5年以上

3.您在本小区/大厦的房屋用途：

*□自住

*□出租（由本人管理）

*□出租（由中介管理）

*□其他_________

第二部分：物业服务各维度满意度评价

（请根据您的实际感受，在下列各题对应的选项上打“√”。“不适用”表示您未体验过该项服务或与您无关。）

序号

评价项目

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

不适用

:---

:-------------------------------------------

:-------

:---

:---

:-----

:---------

:-----

2.1

小区/大厦的整体安全管理（门禁、监控、巡逻等）

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2.2

人员及物品进出管理的严格性与便捷性

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2.3

公共区域（楼道、大堂、电梯轿厢等）的清洁卫生

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2.4

垃圾清运的及时性与垃圾桶/站的清洁状况

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2.5

小区绿化环境的维护与养护状况（草坪、树木等）

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2.6

公共设施设备（如电梯、照明、健身器材等）的完好性

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2.7

房屋及公共区域报修处理的及时性

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2.8

维修工程的质量与收费合理性（如适用）

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2.9

物业服务中心人员的服务态度与专业性

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2.10

物业服务电话/线上沟通渠道的响应速度

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2.11

物业费用的收取方式与透明度

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2.12

小区/大厦内的停车秩序与管理（如适用）

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2.13

社区文化活动的组织与多样性（如适用）

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2.14

对物业服务改进意见的响应与落实情况

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第三部分：重点关注与建议

3.您认为本小区/大厦物业服务中，做得最好的三个方面是：

1._________________________

2._________________________

3._________________________

4.您认为本小区/