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2026年实习生协助店长工作计划

一、日常运营基础夯实：从流程标准化到效率优化

作为实习生，协助店长的首要任务是深度参与门店日常运营全流程，通过标准化执行与细节优化，确保门店基础业务稳定运转。具体分为以下四个模块：

1.晨间启动：从人、货、场到数据预热

每日7:30-8:30为晨间准备时段，需完成三项核心任务：

-人员状态校准：提前15分钟到岗，协助店长召开5分钟早会。重点核对当日排班表（尤其关注兼职人员到岗情况）、传达总部最新政策（如会员积分规则调整、新品上市通知），同步前一日销售TOP3与末位3商品数据，通过“数据+案例”形式激发团队目标感。例如，若前一日防晒霜销量下滑20%，需提示全员关注天气预警（当日预报35℃），强调“高温日是防晒类商品黄金推广期”。

-货品状态核查：使用门店智能库存系统（简称IMS）扫描重点品类（如当季主推服饰、高单价美妆套盒）货位标签，核对系统库存与实际陈列量差异。特别关注“临界库存”商品（库存≤3日预估销量），同步生成《紧急补货清单》提交店长审批，确保10:00前完成系统下单。例如，若发现儿童夏季凉拖库存仅余8双，而上周日均销量为5双，需标注“需当日18:00前补货20双”。

-场景氛围调试：按照总部《视觉陈列标准SOP2026版》检查陈列动线。重点调整“磁石点”（入口处、收银台旁、试衣间前）商品，确保主推款与高毛利品占据黄金位置（视线1.2-1.5米高度）。同时调试智能设备：检查电子价签是否与系统同步（避免“标价-实付”误差）、试衣间镜子补光灯是否正常（影响顾客试穿体验）、空调温度是否符合“夏季26℃、冬季20℃”的舒适标准（通过智能温控系统远程校准）。

2.午间高峰：从应急响应到服务留痕

11:00-14:00为客流高峰时段，核心任务是保障服务流畅性与异常问题快速解决：

-动线疏导：在门店入口、试衣间、收银台三个拥堵高发区设置“流动引导员”（实习生轮值），使用手持PAD实时查看热力图（通过门店摄像头AI分析生成），动态调整引导策略。例如，若热力图显示试衣间排队人数超5人，立即引导顾客至“即穿即走”区（陈列当季基础款），并推荐“线上下单、到店自提”服务（扫码立减5元）分流。

-异常处理：建立《午间突发问题处理清单》，涵盖客诉（如商品质量问题）、设备故障（如收银机死机）、人员不足（如收银员临时请假）三类场景。例如，遇顾客投诉“购买的衬衫有脱线”，需按SOP执行：1分钟内致歉并引导至洽谈区，5分钟内核查订单（确认是否为7日内购买），10分钟内提供“退换货+赠送10元无门槛券”方案（权限内），同步在CRM系统记录客诉原因（归类为“生产瑕疵”），当日17:00前提交《客诉分析日报》至店长。

-数据留痕：每小时记录关键运营指标：客流量（通过智能计数器）、试穿率（试衣间使用次数/客流量）、连带率（销售件数/交易笔数）。例如，若12:00-13:00试穿率仅25%（低于门店均值35%），需同步店长并现场观察：是否因导购未主动引导试穿？是否陈列区尺码不全？即时反馈并调整。

3.晚间收尾：从复盘到次日预演

19:30-21:00为闭店前收尾时段，重点完成三项闭环工作：

-当日数据复盘：使用BI工具（如Tableau）生成《当日运营简报》，包含销售达成率（对比目标）、TOP5热销品分析（关联天气、促销活动）、客群画像（年龄/性别分布，通过会员系统提取）、库存健康度（动销率＜10%的滞销品清单）。例如，若发现25-35岁女性客群占比达60%（高于上月50%），需标注“需针对性优化该客群关联商品陈列（如搭配项链、丝巾）”。

-货品归位与盘点：按“分区-分类-分码”原则整理陈列：过季商品退回仓库（系统标注“待调货”）、当日售出商品空缺位用“同款替补”填补（如T恤S码售罄，用M码暂代并标注“补货中”）、残次品单独存放（贴红色标签，次日提交总部质检）。同时完成“重点商品抽盘”（每日随机抽取3类，如口红、袜子、儿童玩具），确保账实差异率＜0.5%（超标的需立即核查监控）。

-次日计划预演：协助店长制定《次日运营重点清单》，包含：①促销活动准备（如“满200减30”海报更新、赠品摆放）；②人员排班调整（根据热力图预测，高峰时段增派2名导购）；③特殊客群应对（如周末亲子客流多，需在儿童区增加地垫、玩具）；④突发事件预案（如暴雨预警，提前准备雨伞租赁服务）。

二、数据驱动决策：从信息收集到策略输出

2026年门店运营已进入“数据精细化”阶段，实习生需成为店长的“数据助手”，通过挖掘数据价值推动经营优化。具体分为三个层级：

1.基础数据采集：构建“人-货-场”数据库

-人（顾客）：每日导出会员消费数据（消