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2026年农行内勤行长运营工作计划

2026年是农业银行推进“数字经营转型深化年”的关键阶段，也是运营管理从“规范基础”向“质效双升”跨越的重要节点。作为内勤行长，需立足“控风险、强基础、提效率、优服务”四大核心目标，以“制度执行标准化、风险防控精准化、流程运营数字化、团队能力专业化”为抓手，全面提升网点运营管理质效，为支行高质量发展提供坚实保障。结合网点实际情况，现制定2026年运营工作计划如下：

一、强基固本，筑牢运营管理“安全线”

运营基础管理是网点稳健运行的基石。2026年将聚焦“制度执行、操作规范、账户管理”三大重点，通过“标准化建设+动态化监督+闭环化整改”模式，推动运营基础从“不出错”向“零瑕疵”升级。

（一）深化制度执行标准化建设

1.制度梳理与适配：一季度前完成现行运营制度的全面梳理，重点针对2025年新修订的《柜面业务操作手册（2025版）》《账户管理实施细则》等制度，结合网点业务特点编制《网点运营操作指引（2026版）》，将“账户开立审核要点”“现金尾箱管理流程”“重要空白凭证使用规范”等高频操作场景转化为“流程图+风险提示+案例对照”的可视化手册，确保一线员工“看得懂、记得住、用得对”。

2.操作规范常态化培训：建立“周学+月考+季练”培训机制。每周三固定为“运营学习日”，围绕近期监管新要求、系统新功能、典型差错案例开展1小时专题学习；每月组织“操作规范闭卷测试”，成绩与绩效考核直接挂钩（占比15%）；每季度开展“柜面操作技能比武”，设置“凭证审核速度与准确率”“远程授权一次性通过率”等专项竞赛，全年覆盖全员轮训3次以上。

（二）强化账户全生命周期管理

针对当前账户风险防控的严峻形势，2026年将以“涉案账户压降30%、账户年检完成率100%”为目标，细化“开户-存续-销户”全流程管控：

-开户环节：严格落实“了解你的客户”（KYC）原则，对企业账户新增“经营场所实地核查+法人面签+行业背景交叉验证”三项必查动作，个人账户推广“智能身份核验+交易意图问询+风险等级初评”组合模式，确保开户资料真实性核验率100%。计划二季度前上线“开户风险预评估系统”，通过整合工商、司法、征信等外部数据，自动生成账户风险等级（高、中、低），对高风险账户实行“双人审核+主管审批”，从源头阻断涉诈涉赌账户开立。

-存续环节：建立“动态监测+分类管控”机制。依托运营管理系统，对账户交易频次、资金流向、交易对手等12项指标进行实时监测，每月生成《账户风险分析报告》；对连续3个月交易异常的账户（如快进快出、夜间高频交易），联合客户经理开展“上门尽调”，重新评估账户使用合理性；对长期不动户（6个月无交易），通过短信、电话、上门“三位一体”方式提醒激活，逾期未激活的纳入“限制非柜面交易”名单。

-销户环节：重点核查账户是否存在未结清业务、预留印鉴是否一致、资金流向是否合规，对企业账户销户新增“法人确认签字”环节，个人账户销户需通过系统校验“是否涉及司法冻结、未结理财”等事项，确保销户流程合规率100%。

（三）完善监督检查闭环机制

改变以往“运动式检查”模式，构建“日常监测+专项检查+交叉互查”的立体监督体系：

-日常监测：依托运营集中监控系统，每日对现金尾箱碰库、重要凭证使用、远程授权操作等7类高风险业务进行非现场巡查，发现问题立即通过“运营管理群”推送预警，要求责任人2小时内反馈整改情况。

-专项检查：每季度聚焦1-2个重点领域（如一季度查账户管理、二季度查现金管理、三季度查凭证管理、四季度查制度执行），由内勤行长牵头，联合运营主管、合规专员组成检查组，通过调阅监控、抽查凭证、访谈员工等方式深入排查，形成《专项检查问题清单》，明确整改责任人和完成时限（一般问题3个工作日，复杂问题7个工作日）。

-交叉互查：每半年组织相邻网点运营团队开展“互检互评”，通过“看现场、查凭证、问流程”方式发现潜在问题，交叉检查结果纳入网点运营考核（占比20%），推动“互学互促”。

二、科技赋能，打造流程运营“加速度”

2026年将以“数字化转型”为突破口，聚焦“业务流程优化、智能工具应用、数据驱动决策”三大方向，推动运营效率从“人工驱动”向“智能驱动”升级，力争实现柜面业务平均处理时长缩短25%、客户排队时间下降30%。

（一）推进柜面业务数字化改造

1.智能填单系统升级：针对客户填单错误率高、重复填写等痛点，一季度前完成智能填单系统3.0版本上线，支持身份证/营业执照自动识别录入、常用业务模板一键调用（如开卡、挂失、转账）、填单错误实时提示等功能，目标将填单准确率从85%提升至95%，填单时间从平均8分钟缩短至3分钟。

2.远程授权流程优化：针