工程售后服务保修的承诺书.docxVIP

致：[客户单位全称]

为保障[项目名称]（以下简称“本工程”）在交付使用后能够得到持续、可靠的技术支持与维护服务，充分保障贵单位的合法权益，我方（[我方单位全称]）作为本工程的承包方，在严格遵守合同约定的基础上，特郑重作出如下售后服务与保修承诺：

一、保修范围

1.工程本身：凡因我方施工工艺、材料质量或设计缺陷（属于我方责任范畴内）导致的本工程结构、功能及外观等方面的质量问题，均在我方保修范围之内。

2.我方提供的设备与材料：对于本工程中由我方负责采购、供应并安装的所有设备、材料及构配件，在其自身质量保证期内，因产品本身质量问题或我方安装调试不当造成的损坏或故障，我方负责免费维修或更换。

3.系统功能：确保本工程各系统（如给排水、电气、暖通空调、消防、智能化等，根据工程实际情况列举）在保修期内能够按照设计要求及合同约定正常运行。

非保修范围：

*因不可抗力（如地震、洪水、台风等自然灾害）造成的损坏。

*因贵单位或第三方擅自对工程结构、设备系统进行改动、拆卸、维修而造成的损坏或功能障碍。

*因贵单位使用不当、管理不善（如超荷载使用、错误操作、缺乏必要的日常维护等）造成的损坏。

*因第三方侵权行为造成的损坏。

*工程竣工验收后，贵单位自行添置、改动的设施设备及其相关连接部分。

*正常使用过程中产生的合理损耗及老化（超出材料或设备本身正常使用寿命的）。

二、保修期限

1.工程整体保修期限：自本工程竣工验收合格之日起计算，为期[通常为国家规定最低标准或合同约定年限，例如：贰年]。

2.防水工程：保修期为[通常为国家规定最低标准或合同约定年限，例如：伍年]，自工程竣工验收合格之日起计算。

3.设备与材料：由我方提供的设备、材料及构配件的保修期，按照合同约定或产品制造商提供的质量保证书/说明书中的规定执行，若上述期限长于工程整体保修期，则以较长者为准。

4.对于在保修期内进行维修的项目，其保修期自该维修项目验收合格之日起重新计算（仅限该维修部分），但累计保修期不超过本工程原整体保修期的截止日期。

三、保修服务内容与承诺

1.响应时间承诺：

*紧急情况：对于涉及工程结构安全、主要使用功能障碍（如大面积漏水、供电中断、管道爆裂等）的紧急报修，我方承诺在接到贵单位书面或电话通知后[例如：X小时]内予以响应，并在[例如：Y小时]内（或根据实际情况约定更合理的到达时间）派遣专业技术人员抵达现场进行处理。

*一般情况：对于一般性故障或质量问题，我方承诺在接到贵单位通知后[例如：Z个工作日]内予以响应，并根据故障情况在[例如：A个工作日]内提出维修方案并安排实施。

2.维修时限承诺：在我方技术人员到达现场并明确故障原因后，对于能够当场解决的问题，将立即组织修复；对于需要备品备件或较为复杂的维修工作，我方将与贵单位协商确定合理的修复时限，并尽最大努力在约定时限内完成。

3.维修人员与方案：我方将派遣具有相应资质、经验丰富的专业维修人员进行现场服务。维修前，我方会向贵单位说明故障原因、维修方案及所需费用（若有，非保修范围情况），经贵单位确认后方可实施。

4.维修质量保证：对于保修范围内的维修项目，我方承诺免费提供维修服务，并保证维修所用材料、配件均为合格产品（若为更换，将优先采用原厂或同等品质的正品）。维修完成后，确保该维修部分的功能恢复正常，并达到相关质量标准。

5.备品备件供应：我方将确保在保修期内，为本工程提供充足的、符合要求的备品备件，以保障维修工作的顺利进行。

6.定期回访：在保修期内，我方将根据工程特点及贵单位需求，安排[例如：每季度/每半年]进行一次定期的现场回访或电话回访，了解工程使用情况，主动发现并处理潜在问题，听取贵单位的意见和建议。

7.技术支持：为贵单位提供必要的技术咨询服务，解答贵单位在工程使用、日常维护保养等方面的疑问。

四、双方责任

1.我方责任：严格履行本承诺书各项条款，确保保修服务的及时性、专业性和有效性。因我方未能按承诺提供保修服务或维修质量不合格给贵单位造成损失的，我方将承担相应的赔偿责任（合同另有约定的从其约定）。

2.贵单位责任：

*在发现工程质量问题时，应及时向我方发出书面或口头报修通知，并提供必要的故障描述和现场条件。

*为我方维修人员提供必要的工作便利和安全保障，如进入现场的通道、必要的照明、动力等。

*对非我方原因（如贵单位使用不当、第三方破坏等）造成的损坏，我方提供维修服务时，有权按照市场公允价格收取相应的人工费、材料费等费用。

五、其他约定

1.本承诺书是我方与贵单位签订的[《建设工程施工合同》（合同编号：[合同编