2025年物业管理员（国家四级）职业资格考试（技能实操）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年物业管理员（国家四级）职业资格考试（技能实操）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在物业管理日常服务中，处理业主投诉的首要原则是什么？

A.尽快降低投诉频率

B.优先处理重大投诉

C.倾听并尊重业主意见

D.记录投诉内容便于归档

2、物业小区消防控制室值班人员每班不得少于几人？

A.1人

B.2人

C.3人

D.4人

3、物业承接查验应在哪个阶段进行？

A.业主入住后

B.物业服务合同签订后

C.建设工程竣工验收合格后

D.房屋销售前

4、下列哪项属于物业管理的常规性公共服务？

A.房屋租赁中介服务

B.家政维修有偿服务

C.公共区域清洁保洁

D.社区广告经营

5、物业档案管理中，业主信息档案应重点保证什么？

A.更新及时性

B.内容全面性

C.信息保密性

D.存储便捷性

6、下列哪项不属于物业环境管理的主要内容？

A.垃圾分类清运

B.电梯故障维修

C.园林绿化养护

D.公共场所消杀

7、物业服务企业在发布停水通知时，应至少提前多久告知业主？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

8、下列哪种情况可依法使用住宅专项维修资金？

A.业主室内水管破裂

B.小区监控系统老化更换

C.物业办公室装修

D.保安个人装备更新

9、物业项目交接时，原物业服务企业应向谁移交物业资料？

A.新物业服务企业

B.业主委员会

C.社区居委会

D.房地产开发商

10、对占用消防通道的车辆，物业秩序员应首先采取什么措施？

A.立即拖车处理

B.拍照取证并罚款

C.联系车主劝离

D.封锁小区出入口

11、在物业接管验收过程中，以下哪项属于开发商必须向物业服务企业移交的资料？

A.业主个人购房合同

B.物业管理用房租赁协议

C.建筑设计总平面图

D.物业服务人员花名册

12、发现小区某单元电梯运行中发出异响，作为物业管理员应首先采取的措施是？

A.立即张贴通知暂停使用并联系维保单位

B.要求业主减少电梯使用频率

C.自行打开电梯井检查故障原因

D.记录问题并等到下次定期维保时处理

13、下列哪项属于物业日常保洁管理的常规工作内容？

A.更换楼梯间照明灯泡

B.清理公共区域垃圾桶并消毒

C.修剪小区绿化带大型乔木

D.检查水泵房设备运行状态

14、业主投诉邻居家宠物犬夜间吠叫扰民，物业管理员正确的处理方式是？

A.直接上门强制制止并罚款

B.建议投诉人自行安装隔音窗

C.联系涉事业主进行劝导并宣传管理规约

D.立即报警请求公安机关介入

15、制定小区车辆管理制度时，应优先保障以下哪项原则？

A.尽可能多设置临时停车位

B.保证消防通道畅通无阻

C.优先满足外来访客停车需求

D.按业主缴费金额分配车位

16、物业管理员在巡查中发现地下车库排水沟堵塞，积水严重，应立即采取的措施是？

A.等待下一班次保洁人员处理

B.设置警示标识并通知工程人员紧急疏通

C.要求车主自行清理积水

D.关闭车库入口禁止车辆进入

17、以下哪项属于物业客服中心的主要职责？

A.定期检测配电房绝缘工具

B.受理业主报修与咨询并跟踪处理

C.对小区外墙进行高空清洗作业

D.制定年度绿化植物补种计划

18、在组织小区消防演练时，物业管理员不应忽视的环节是？

A.仅由保安人员模拟灭火过程

B.邀请部分业主参与疏散演练

C.演练结束后不进行总结评估

D.仅张贴演练通知不实际操作

19、物业档案管理中，以下哪类资料应长期保存？

A.临时促销活动照片

B.业主大会会议记录

C.每日巡逻签到表

D.保洁日工作计划表

20、处理业主报修窗户漏水问题时，物业管理员首先应完成的工作是？

A.直接安排维修工更换玻璃

B.请业主自行联系开发商解决

C.登记报修信息并现场核实情况

D.告知该问题不在物业服务范围内

21、在物业管理日常巡查中，发现小区某栋楼外墙瓷砖局部空鼓，存在脱落风险，应优先采取的措施是？

A.立即设置警示标志并上报维修计划

B.通知保洁人员清理下方区域

C.记录问题并等待季度检修时处理

D.联系业主共同出资维修

22、业主投诉邻居家宠物犬夜间吠叫扰民，物业应如何处理？

A.直接上门强制制止

B.联系居委会强制没收宠物

C.告知业主自行协商解决

D.上门劝导并依据管理规约协调

23、物业档案管理中，业主装修资料应归入哪类档案？

A.物业承接查验档案

B.业主资料档案

C.设备设施档案

D.日常管理档案

24、小区消防通道被车辆占用，物业应首先？

A.立即联系交警拖车

B.张贴罚款通知

C.通知车主驶离或安排疏导

D