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2025年度急诊科护士长工作总结及2026年工作规划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

核心职责履行情况

2025年度，急诊科护士长围绕医院总体部署，结合急诊科工作实际，全面履行岗位职责。全年共完成急诊接诊人数148,650人次，接诊成功率维持在92.3%，并积极配合医院完成多项重要工作，确保了急诊区域的安全、高效以及规范化服务。全年共处理突发事件261次，其中包括多起重大交通事故伤员救治、群体性中毒事件及多例危急重症患者的抢救，均实现了及时响应、规范处置、妥善安置的目标。

重点任务完成进度

根据年度工作计划，急诊科重点推进的各项工作均取得积极进展。具体包括：-急救流程优化：重新梳理了患者入科流程，并推行“分诊-绿色通道-抢救-观察”一体化管理，全年流程优化成效显著；-护理质量提升：持续加强护理质量控制，执行各项护理操作规范，推进护理文书电子化建设，全年护理差错发生率为0.8%，较上年下降0.3%；-人员梯队培养：全年共组织护士培训18场，参与人员560人次，辐射全科护士，提升整体专业素质；-设备设施升级：协助医院完成了急诊分诊台、抢救区、观察室及信息化系统的全面升级，共计投入52万元，大幅提升了诊疗效率与患者满意度。

日常工作执行情况

在日常工作中，我坚持“以人为本，生命至上”的服务理念，强化护理服务意识，提升患者就医体验。全年严格执行排班制度，科学调配人力，确保急诊高峰时段服务能力。同时，通过每日查房、班前会、班后总结等方式，强化护理安全管理，建立闭环管理机制，确保各项护理措施落实到位。

2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

2025年，急诊科在护理服务、应急处理及患者管理等方面取得多项突出成果：-建立“智慧急诊”管理模式，实现患者从抵达医院到就诊完成的全流程数据追踪与可视化管理；-通过优化护士排班系统，有效提高了护士的工作效率，护士平均工作时长由原来的12小时/日降至10小时/日，减轻了工作压力；-与多科室联合开展“急救演练”活动，全年共组织12次综合演练，参与人员230人次，模拟真实急救场景，提高了团队协作能力与应急处理水平。

重要项目或活动

完成“红十字会急救培训”项目，全年组织6期培训，培训对象覆盖全院医护人员及部分社区志愿者；

启动“患者满意度提升工程”，设立意见箱、定期回访、满意度调查等机制，全年患者满意度达95.6%；

推行“无陪护”服务模式，在部分危重症患者护理中减少家属陪护次数，提升护理效率与患者安全；

参与“医疗质量安全万里行”活动，作为护理代表参与了3个院内质量评估项目，为医院整体质量提升提供专业支持。

获得的荣誉与认可

2025年度，急诊科护士长及团队在多个方面获得荣誉与认可：-获得医院“年度优秀护士长”称号；-在医院组织的“护理技能竞赛”中，急诊科代表队荣获二等奖；-护士长在市级护理学术会议上发表论文2篇，分别聚焦于“急诊护理质量控制”与“急救团队协作能力提升”；-推动的“智慧急诊”项目获医院创新成果奖二等奖，并作为优秀案例在院内推广。

3.关键数据支撑

量化工作成果

指标名称

2025年度数据

较2024年度增长/下降

备注

年度急诊接诊人数

148,650人次

+12.5%

含绿色通道、慢病复诊等

平均接诊时间（分钟）

12.8

-1.2%

优化分诊流程后

护士平均排班时长（小时/日）

10.5

-15%

通过智能排班系统优化

护士培训场次

18场

+30%

全年累计

护士培训参与人数

560人次

+20%

全年累计

护理记录电子化覆盖率

100%

100%

配合医院信息化升级

建立标准化急救流程

5项

全年新增

提高抢救效率

患者满意度调查结果

95.6%

+2.5%

年度平均得分

护理差错率

0.8%

-0.3%

降低不良事件发生概率

质量指标完成情况

指标

标准目标值

实际完成值

达标率

备注

急诊病人平均住院时间

≤48小时

44.5小时

100%

有效提升周转效率

急救团队响应时间

≤5分钟

4.6分钟

100%

提高急救效率

护理记录规范率

≥98%

99.2%

100%

强化流程管理

院前急救协同效率

90%

92.1%

100%

与120协同完成162次急救接车

护理人员安全培训参与率

≥95%

96.4%

100%

年内完成4次全员安全培训

效率提升数据

项目

实施前效率

实施后效率

提升幅度

备注

分诊效率

20分钟/人

15分钟/人

+25%

优化分诊流程与人员配置

抢救流程时间

18分钟

13分钟

+28%

通过急救演练及流程标准化

家属等候时间

35分钟

25分钟

+29%

增设便民服务窗口与导诊系统

护理文书完成效率

40分钟/份

25分钟/份

+37.5%

推行电子化