家政服务经理人岗位招聘考试试卷及答案.docVIP

家政服务经理人岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.家政服务中，负责家庭日常保洁、烹饪的岗位通常称为______。

2.家政经理人需掌握的核心能力之一是______沟通，用于协调客户与服务人员关系。

3.我国家政服务行业的主管部门之一是______。

4.家政服务人员的健康证明有效期一般为______个月。

5.家政经理人制定服务方案时，需优先考虑客户的______需求。

6.家政服务合同中应明确服务内容、服务期限和______。

7.家政经理人需对服务人员进行的基础培训包括______和安全规范。

8.客户投诉处理的第一步通常是______。

9.家政服务企业的员工档案应至少保留______年。

10.家庭护理服务中，针对失能老人的照护需具备______知识。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于家政经理人核心职责？

A.服务人员招聘培训B.客户需求对接C.家庭日常保洁D.合同管理

2.家政服务人员入职前必须提供的证明不包括？

A.身份证B.健康证C.学历证明D.无犯罪记录证明

3.客户提出临时调整服务时间，家政经理人应首先？

A.直接拒绝B.与服务人员协商C.增加收费D.更换服务人员

4.家政服务合同终止的合法情形不包括？

A.服务期限届满B.客户未按时付费C.服务人员擅自离岗D.经理人单方面想终止

5.以下哪项属于家政服务中的增值服务？

A.日常保洁B.照顾婴幼儿C.专业家电清洗D.做饭

6.家政经理人处理客户投诉时，错误的做法是？

A.及时响应B.推诿责任C.核实情况D.给出解决方案

7.家政服务人员的工资结算周期通常为？

A.日结B.周结C.月结D.季度结

8.以下哪项是家政经理人需关注的行业政策？

A.最低工资标准B.环保政策C.教育政策D.交通政策

9.客户对服务人员不满意，经理人首先应？

A.立即更换B.了解不满原因C.处罚服务人员D.退款

10.家政服务企业需为服务人员缴纳的保险不包括？

A.工伤保险B.养老保险C.商业意外险D.住房公积金

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.家政经理人需具备的素质包括？

A.沟通协调能力B.财务管理能力C.法律常识D.服务技能实操

2.家政服务的主要类型有？

A.家庭保洁B.养老护理C.育儿嫂D.家电维修

3.客户需求调研的内容包括？

A.家庭结构B.服务预算C.特殊要求D.服务人员偏好

4.家政服务人员培训的内容有？

A.服务礼仪B.安全规范C.专业技能D.客户沟通

5.家政服务合同的必备条款有？

A.服务内容B.服务地点C.收费标准D.违约责任

6.客户投诉处理的原则有？

A.公平公正B.及时响应C.客户至上D.维护企业利益优先

7.家政经理人管理服务人员的方法有？

A.定期考核B.技能培训C.薪酬激励D.沟通反馈

8.以下属于家政服务风险的是？

A.服务人员意外伤害B.客户财产损失C.服务纠纷D.政策变动

9.家政服务企业的运营流程包括？

A.客户对接B.人员匹配C.服务监督D.售后跟进

10.家政经理人需了解的法律法规有？

A.《劳动合同法》B.《消费者权益保护法》C.《家政服务行业规范》D.《食品安全法》

四、判断题（每题2分，共20分）

1.家政经理人不需要了解服务人员的具体技能。（）

2.客户未签订合同前，经理人可先安排服务人员上门。（）

3.家政服务人员的健康证过期仍可继续服务。（）

4.经理人应定期回访客户，了解服务满意度。（）

5.家政服务收费可根据市场行情随意调整。（）

6.服务人员与客户发生矛盾，经理人应先站在企业角度处理。（）

7.家政服务企业需为服务人员建立个人档案。（）

8.客户提出的所有要求，经理人都应满足。（）

9.家政经理人需掌握基本的财务管理知识。（）

10.服务人员离职需提前30天通知经理人。（）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述家政经理人在服务人员招聘中的核心步骤。

2.如何有效处理客户对家政服务人员的投诉？

3.家政经理人应如何制定个性化的家庭服务方案？

4.简述家政经理人在服务人员管理中的重要职责。

六、讨论题（每题5分，共10分）

1.某客户投诉育儿嫂照顾孩子时玩手机，导致孩子磕碰受伤，作为家政经理人，你会如何应对？

2.家政服务行业存在“服务人员技能参差不齐”的问题，作为经理人，你将如何提升服务人员的整体技能水平？

---

参考答案

一、填空题

1.家庭服务员（或住家/非住家保姆）

2.双向（客户与员工）

3.人力资源和社会保障部（或商务部）

4.12

5.核心（或个性化）

6.收费标准

7.服务礼仪

8.倾听与记录

9.2

10.基础护理

二、单项选择题

1.C2.C3.B4.D5.C6.B7.C8.A9.B10.D

三、多项选择题

1.ABC2.ABC3.ABC