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2026年银行营销技巧考试题库

第一部分单选题(100题)

1、数字推理：数列2，5，11，23，47，（）的下一项应为？

A.93

B.95

C.97

D.99

【答案】：B

解析：本题考察行测数字推理。数列规律为前一项×2+1：2×2+1=5，5×2+1=11，11×2+1=23，23×2+1=47，因此下一项为47×2+1=95。A选项为47×2-1=93（错误规律），C、D为干扰项。正确答案为B。

2、当客户因业务办理流程繁琐向网点投诉时，运营人员以下哪种处理方式最为恰当？

A.立即向客户道歉，并承诺反馈给相关部门优化流程

B.告知客户“流程由总行统一规定，无法简化”

C.表示“这是系统问题，与我无关”并拒绝沟通

D.让客户直接拨打总行客服热线，不做任何处理

【答案】：A

解析：本题考察客户投诉处理原则。正确答案为A，体现了运营人员的服务意识与问题解决态度，通过道歉安抚情绪并承诺反馈优化流程，符合“以客户为中心”的服务要求。B选项错误，推诿责任会激化客户不满；C选项错误，拒绝沟通违背服务宗旨；D选项错误，未履行一线运营人员的投诉处理职责。

3、当市场流动性不足时，中央银行最可能采取的操作是？

A.提高存款准备金率

B.提高再贴现率

C.降低存款准备金率

D.抛售国债

【答案】：C

解析：本题考察货币政策工具知识点。流动性不足时，央行需释放流动性。提高存款准备金率会收紧流动性，错误；提高再贴现率增加融资成本，错误；抛售国债收回货币，错误；降低存款准备金率可释放银行超额准备金，增加市场资金供给。因此正确答案为C。

4、货币作为衡量和表现商品价值大小的职能被称为（）

A.价值尺度

B.流通手段

C.贮藏手段

D.支付手段

【答案】：A

解析：本题考察货币职能知识点。货币的价值尺度职能是指货币作为衡量商品价值量大小的标准，如商品标价；B选项流通手段是货币充当商品交换媒介的职能；C选项贮藏手段是货币退出流通领域作为财富保存的职能；D选项支付手段是用于清偿债务、支付赋税等延期支付行为。因此正确答案为A。

5、关于同业拆借市场的特点，下列说法正确的是？

A.交易期限通常在1年以上

B.交易主体主要是个人投资者

C.利率由市场供求关系决定

D.交易需提供实物抵押品

【答案】：C

解析：本题考察同业拆借市场的核心特征。同业拆借市场是金融机构间短期资金融通的市场，核心特点包括：期限极短（通常1-7天，隔夜拆借为主，A错误）、交易主体为金融机构（B错误，个人投资者无法参与）、利率市场化（随供求波动，C正确）、信用拆借为主（无需抵押品，D错误）。因此正确答案为C。

6、其他条件不变，当某种商品的供给量增加时，其均衡价格会如何变化？

A.下降

B.上升

C.不变

D.无法确定

【答案】：A

解析：本题考察供求关系与均衡价格的关系。根据供求定理：在其他条件不变的情况下，供给量增加会导致供给曲线向右移动，与需求曲线的交点（均衡点）会向下移动，即均衡价格下降，均衡数量增加。B选项上升是供给减少时的结果；C选项不变需满足供给和需求同时同比例变化；D选项无法确定不符合供求定理的基本逻辑。因此正确答案为A。

7、通常所说的‘狭义货币’（M1）的构成是？

A.流通中货币（M0）+活期存款

B.流通中货币（M0）+定期存款

C.流通中货币（M0）+储蓄存款

D.流通中货币（M0）+货币市场基金

【答案】：A

解析：本题考察货币层次划分。货币层次中，M0（流通中现金）是基础货币；M1（狭义货币）=M0+活期存款，反映经济中现实购买力；M2（广义货币）在M1基础上增加定期存款、储蓄存款等；货币市场基金通常计入M3。因此正确答案为A。

8、下列哪项属于中央银行常用的货币政策工具？

A.公开市场业务

B.利率调整

C.汇率管制

D.财政补贴

【答案】：A

解析：本题考察货币政策工具知识点。货币政策工具分为一般性政策工具（公开市场操作、法定存款准备金率、再贴现政策）、选择性工具和其他工具。A选项公开市场业务是央行通过买卖有价证券（如国债）调节货币供应量，是最常用、最灵活的工具；B选项“利率调整”表述宽泛，央行主要通过调整基准利率（如LPR）实现，属于价格型调控手段，但非“工具”的典型表述；C选项汇率管制属于外汇管理政策，与货币政策工具无关；D选项财政补贴是财政政策手段，由政府支出，不属于货币政策范畴。故正确答案为A。

9、商业银行向企业发放的用于满足其长期资金需求的贷款是（）

A.短期贷款

B.中期贷款

C.长期贷款

D.信用贷款

【答案】：C

解析：本题考察商业银行贷款期限分类知识点。贷款按期限可分为：**短期贷款**（通常1年以内，用于满足企业短期周转资金需求）