化工公司售后服务管理细则.docx

化工公司售后服务管理细则

第一章总则

1.1制定依据与目的

本细则依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国环境保护法》《危险化学品安全管理条例》等国家法律法规，参照ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及REACH等国际公约要求，结合化工行业特性及企业国际化战略，旨在规范售后服务管理流程，有效防控安全、环保、合规风险，提升客户满意度与运营效率，实现价值创造与可持续发展。针对当前售后服务管理中存在的响应不及时、责任边界模糊、风险管控不足、数字化支撑薄弱等痛点，核心目标在于构建权责清晰、流程规范、风险可控、高效协同的现代化售后服务体系。

1.2适用范围与对象

本