酒店电梯事故应急预案.docxVIP

酒店电梯事故应急预案

一、酒店电梯事故应急预案

1.1总则

1.1.1应急预案编制目的

本预案旨在规范酒店电梯事故的应急处置流程，确保在电梯发生故障或事故时能够迅速、有效地开展救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障酒店运营秩序和客人安全。通过明确应急响应机制、救援流程和资源配置，提升酒店应对电梯事故的综合能力，符合国家相关法律法规及行业标准要求。

1.1.2适用范围

本预案适用于酒店内所有电梯（包括客梯、货梯、观光梯等）发生故障、困人、火灾、电气故障等紧急情况时的应急处置。涵盖电梯日常维护、突发事件报告、现场救援、外部协调及善后处理等环节，确保应急工作有序开展。

1.1.3工作原则

1.1.3.1安全第一原则

在应急处置过程中，始终将人员安全放在首位，优先开展被困人员的解救工作，避免次生事故发生。救援人员需佩戴安全防护装备，严格遵守操作规程，防止救援过程中造成新的伤害。

1.1.3.2快速响应原则

建立高效的应急信息传递机制，确保电梯故障或事故发生后，能够第一时间启动应急预案，调度救援资源，缩短救援时间，降低事故影响。

1.1.3.3协同配合原则

明确各部门职责分工，加强内部协调与外部联动，确保救援工作无缝衔接。与消防、医疗、公安等部门建立应急联络渠道，形成多方协作的救援体系。

1.1.3.4预防为主原则

1.2组织机构及职责

1.2.1应急指挥机构

成立酒店电梯事故应急指挥部，由总经理担任总指挥，分管安全、工程、客房等部门负责人担任副总指挥，下设抢险救援组、医疗救护组、后勤保障组、通讯联络组等专业小组，负责具体应急处置工作。

1.2.2主要职责分工

1.2.2.1抢险救援组

负责电梯困人救援的具体实施，包括制定救援方案、组织专业人员进行操作、使用救援工具（如手动盘车、剪断工具等），并确保现场安全。

1.2.2.2医疗救护组

负责对受伤人员进行初步救治和转运，与医院建立绿色通道，配合医疗单位开展伤员救治工作。

1.2.2.3后勤保障组

负责应急物资（如照明设备、通讯工具、急救箱等）的调配，保障救援现场的水电供应，并协助处理救援过程中的其他后勤事务。

1.2.2.4通讯联络组

负责内外部信息的传递，及时向指挥部报告救援进展，协调外部救援力量，并负责对被困人员进行安抚和信息发布。

1.3预防措施

1.3.1电梯日常维护管理

1.3.1.1定期巡检制度

要求工程部门每日对电梯进行巡检，重点检查运行状态、制动系统、门机装置、轿厢内照明和通讯设备等，确保设备处于良好状态。每月进行全面检修，每季度进行一次安全性能测试，并记录存档。

1.3.1.2故障预警机制

1.3.1.3应急设备配备

在电梯轿厢内配备紧急报警装置、通风设备、应急照明灯，并确保其功能完好。在电梯厅、机房等关键位置存放手动盘车器、剪断工具、绝缘手套等救援器材，并定期检查更换。

1.3.2员工安全培训

1.3.2.1应急处置培训

定期对工程、客服、保安等部门员工进行电梯事故应急处置培训，内容包括困人救援流程、安全操作规范、通讯联络方法等，确保员工掌握基本救援技能。

1.3.2.2演练与考核

每半年组织一次电梯事故应急演练，模拟不同场景（如停电困人、门机故障等），检验预案的可行性和员工的应急处置能力，演练后进行总结评估并完善预案。

1.3.2.3消防安全培训

加强员工对电梯火灾的防范意识，培训灭火器的使用方法、轿厢内烟雾处理措施，以及与消防部门的联动流程，确保火灾发生时能够快速响应。

1.4应急响应流程

1.4.1事故报告与启动

1.4.1.1报告流程

电梯发生故障或事故后，第一时间由就近员工（如客服、保安）通过内部通讯系统或对讲机向指挥部报告，报告内容应包括故障类型、发生时间、地点、被困人数等关键信息。指挥部接到报告后立即评估事故等级，决定是否启动应急预案。

1.4.1.2应急启动条件

当电梯出现以下情况时，启动本预案：

-轿厢内被困人员超过5人且无法自行疏散；

-电梯发生火灾且无法立即扑灭；

-电梯出现严重机械故障（如门机卡死、制动失效等）；

-运行过程中出现异常噪音、振动等危险信号。

1.4.1.3信息传递要求

指挥部启动后，通讯联络组负责将救援进展及时通报给各部门及管理层，确保信息透明，同时根据需要联系外部救援力量（如119、120等）。

1.4.2救援实施

1.4.2.1轿厢内人员安抚

救援过程中，由通讯联络组通过轿厢内的对讲机与被困人员保持联系，安抚情绪，告知救援进展，避免恐慌。必要时可安排客服人员进入轿厢进行沟通。

1.4.2.2手动盘车救援

当电梯停电或按钮失灵时，由抢险救援组使用手动盘车器将轿厢提升至安全高度（如首层），确保被困人员能够安全撤离。操作前需确认轿厢内无人滞留，并使用