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电子商务行业电商运营项目实施绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

项目目标达成率

销售额目标达成率

35%

100%

实际销售额与目标销售额的比值，每达成1%目标，得0.5分，最高20分

用户增长目标达成率

100%

实际新增用户数与目标新增用户数的比值，每达成1%目标，得0.5分，最高20分

转化率目标达成率

100%

实际转化率与目标转化率的比值，每达成1%目标，得0.5分，最高20分

客单价目标达成率

100%

实际客单价与目标客单价的比值，每达成1%目标，得0.5分，最高20分

项目交付及时率

100%

按时完成的项目模块数量与总项目模块数量的比值，每达成1%目标，得0.5分，最高20分

成本控制效果

营销费用控制率

25%

95%

实际营销费用与预算费用的比值，每低于预算1%，得2.5分，最高25分

运营成本控制率

95%

实际运营成本与预算运营成本的比值，每低于预算1%，得2.5分，最高25分

库存周转率

5次/年

年库存周转次数，每高于目标0.5次，得2.5分，最高25分

退货率控制

5%

实际退货率与目标退货率的差值，每低于目标1%，得2.5分，最高25分

预算编制准确性

90%

实际支出与预算编制的偏差率，每低于偏差率1%，得2.5分，最高25分

用户满意度提升

客户满意度评分

20%

4.5分（满分5分）

客户满意度评分，每高于目标0.1分，得2分，最高20分

复购率

30%

实际复购率与目标复购率的比值，每达成1%目标，得1分，最高20分

NPS（净推荐值）

50分

实际NPS得分，每高于目标1分，得2分，最高20分

客户投诉处理及时率

98%

及时处理客户投诉的比例，每高于目标1%，得2分，最高20分

用户反馈响应速度

24小时内

用户反馈的平均响应时间，每提前1小时，得2分，最高20分

团队协作与沟通

跨部门协作效率

20%

90%

跨部门协作完成任务的及时性和质量，每高于目标1%，得2分，最高20分

项目沟通记录完整性

95%

项目沟通记录的完整性和规范性，每高于目标1%，得2分，最高20分

团队内部冲突解决率

90%

团队内部冲突得到有效解决的比例，每高于目标1%，得2分，最高20分

知识分享与培训参与度

85%

团队内部知识分享和培训的参与度，每高于目标1%，得2分，最高20分

项目文档规范性

95%

项目文档的规范性和完整性，每高于目标1%，得2分，最高20分

本考核表用于评估电子商务行业电商运营项目实施过程中的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。最终得分由各维度得分乘以权重后加总得出。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见