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物业服务中心员工保密协议与操作规范

前言

为保障物业服务中心（以下简称“中心”）各项工作的有序进行，维护中心、业主及相关方的合法权益，保守工作中涉及的各类秘密信息，特制定本保密协议与操作规范。本规范适用于中心全体在职员工，包括但不限于管理人员、客服人员、工程维修人员、安保人员及保洁人员等。所有员工在入职时应仔细阅读并签署本协议，明确自身保密责任与义务。

第一部分：保密协议

一、保密信息的范围

员工在工作中接触到的，以及因工作原因获知的，中心未公开披露的，且具有商业价值或可能对中心、业主造成不利影响的各类信息，均属于保密信息范畴。主要包括：

1.业主信息：业主及住户的姓名、性别、年龄、身份证号码（原则上不接触，若因工作必须接触则严格保密）、联系电话、家庭住址、房屋产权信息、家庭成员构成、车辆信息、消费习惯、健康状况、特殊需求等个人隐私及相关资料。

2.中心经营管理信息：

*财务数据：收支明细、预算方案、成本控制、财务报表等。

*经营策略：中长期发展规划、市场拓展方案、服务定价策略、招投标信息、合同文本（特别是涉及商业条款部分）、重要谈判内容。

*运营数据：客户投诉记录与处理结果、服务质量考核数据、员工薪酬福利信息、未公开的人事调整方案、供应商信息及合作条款。

*内部文件：各类未公开的规章制度、工作计划、会议纪要、调研报告、技术文档等。

3.技术信息：中心使用的物业管理系统、安防系统、消防系统等软件的源代码、架构设计、登录密码、操作权限；各类设备设施的技术参数、维护保养记录、故障处理方案等未公开的技术资料。

4.其他保密信息：中心获得的第三方商业秘密，以及其他根据中心规定或常识判断应予以保密的信息。

二、保密义务

1.严格保密义务：员工承诺对在工作中接触和知悉的所有保密信息予以严格保密，不得以任何形式（包括但不限于口头、书面、电子数据、网络传播等）向任何未经授权的第三方泄露。

2.限制使用义务：员工仅能在履行工作职责所必需的范围内使用保密信息，不得为个人目的或任何与工作无关的目的使用、复制、传播、转让、许可或披露保密信息。

3.妥善保管义务：员工应妥善保管载有保密信息的文件、资料、电子存储介质（如电脑硬盘、U盘、移动硬盘等）及其他物品，确保其安全，防止遗失、被盗或被他人擅自查阅、复制。

4.报告与补救义务：若发现保密信息存在泄露风险或已发生泄露，员工应立即采取可能的补救措施，并第一时间向其直接上级或中心指定的保密管理部门（如综合管理部）报告。

5.设备使用规范：不得利用中心办公设备（计算机、传真机、复印机等）处理、存储、复制、传输与工作无关的保密信息，严禁将个人存储设备随意接入中心办公网络。

三、协议期限

1.本保密协议自员工签署之日起生效。

2.保密义务在员工在职期间持续有效。

3.员工离职后，其对在职期间接触到的保密信息仍负有保密义务，保密期限直至该等信息为公众所知悉（非因员工过错导致）或中心书面同意解除其保密义务为止。对于涉及中心核心商业秘密或业主核心隐私的信息，保密义务期限不受此限。

四、违约责任

1.员工若违反本保密协议的任何条款，中心有权根据情节轻重，对员工进行批评教育、警告、记过、降职、降薪等纪律处分。

2.因员工违反保密义务给中心造成经济损失的（包括但不限于直接损失、间接损失、为挽回损失而支出的合理费用等），员工应承担全部赔偿责任。

3.若员工的泄密行为严重违反中心规章制度，或造成恶劣影响、重大损失的，中心有权立即解除与该员工的劳动合同，并保留追究其法律责任的权利。

4.员工的泄密行为若触犯国家法律法规，中心将依法移交公安机关或司法机关处理。

第二部分：保密操作规范

一、日常办公行为规范

1.文件资料管理：

*载有保密信息的纸质文件，应在指定区域存放，使用完毕后及时归档入柜并加锁。

*不得随意丢弃包含保密信息的废纸，应使用碎纸机进行销毁。

*复印、打印保密文件需经授权，并做好登记，复印件使用后按原件管理。

2.计算机及网络使用：

*员工计算机应设置开机密码及屏幕保护密码，密码应包含字母和数字，长度适中，并定期更换。

*非工作需要，不得在计算机中存储业主详细个人信息。确需存储的，应加密保存，并禁止通过互联网邮箱、即时通讯工具（如微信、QQ等）传输。

*严禁使用未经授权的软件，严禁私自更改计算机网络设置及安全配置。

*离开工作岗位时，应及时锁定计算机屏幕或关闭计算机。

3.口头信息保密：

*不在公共场合（如电梯、走廊、食堂、卫生间等）谈论涉及保密信息的内容。

*不向无关人员透露工作中获知的业主信息、中心内部事务。

*接听电话时，对于询问业主信息或中心敏感事务的，