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2026年银行平台运营笔试题库

第一部分单选题(100题)

1、在OSI七层网络模型中，负责路由选择和数据包转发的是哪一层？

A.应用层

B.传输层

C.网络层

D.数据链路层

【答案】：C

解析：本题考察OSI七层模型的功能分工。OSI七层模型中，网络层（第三层）的核心功能是实现数据包的路由选择、IP地址分配及跨网络转发，确保数据从源端到目标端的正确传输。应用层（第一层）主要处理用户接口和应用协议；传输层（第四层）负责端到端的可靠传输（如TCP/UDP）；数据链路层（第二层）负责物理地址识别和差错校验。因此正确答案为C。

2、综合运营岗在处理客户咨询或投诉时，以下哪项沟通方式最不符合‘以客户为中心’的服务理念？

A.耐心倾听客户诉求，复述确认后提供个性化解决方案

B.对客户提出的合理疑问，用通俗易懂的语言解释规则

C.使用专业术语（如‘清算周期’‘备付金’）确保业务准确性

D.无法立即解决问题时，主动承诺跟进并留下联系方式

【答案】：C

解析：本题考察客户服务沟通规范。正确答案为C，‘以客户为中心’要求沟通时兼顾专业性与易懂性，使用专业术语可能导致客户理解困难，违背服务理念。A、B、D均体现了尊重客户、主动解决问题的服务态度，符合岗位要求。

3、银行承兑汇票的基本当事人不包括以下哪项？

A.出票人

B.付款人

C.收款人

D.承兑人

【答案】：D

解析：本题考察票据法基本当事人。汇票的基本当事人是出票人（签发汇票的主体）、付款人（承诺付款的主体）、收款人（收取款项的主体），三者为票据成立的必要主体。“承兑人”是付款人在汇票承兑后成为的票据债务人，属于附属当事人（非基本当事人），因此答案为D。

4、银行重要空白凭证（如支票、汇票）管理的正确做法是？

A.由专人保管，领用需登记并记录去向

B.允许柜员临时带出空白凭证至柜台外使用

C.空白凭证可随意堆放在开放区域便于取用

D.作废凭证可直接丢弃在普通垃圾桶内

【答案】：A

解析：本题考察银行重要空白凭证内控管理知识点。正确答案为A，重要空白凭证需严格执行“专人保管、领用登记、账实相符”原则，防范挪用、丢失风险。B选项错误，严禁空白凭证带出营业区域；C选项错误，空白凭证应存放在保险柜等安全设施中；D选项错误，作废凭证需按规定加盖“作废”章并单独保管，不可随意丢弃。

5、在TCP/IP协议栈中，负责实现可靠传输（如数据无差错、按序到达）的是哪个协议？

A.TCP

B.IP

C.UDP

D.HTTP

【答案】：A

解析：本题考察计算机网络TCP/IP协议知识点。TCP/IP协议栈中，传输层负责端到端数据传输：选项A“TCP（传输控制协议）”是面向连接、可靠的传输层协议，通过确认、重传机制保证数据无差错、按序到达；选项B“IP（网际协议）”是网络层协议，负责路由和数据包转发，不涉及传输可靠性；选项C“UDP（用户数据报协议）”是无连接、不可靠的传输层协议，不保证数据完整性；选项D“HTTP（超文本传输协议）”是应用层协议，用于网页数据传输，与传输可靠性无关。故正确答案为A。

6、银行综合运营岗在处理客户开户业务时，核心业务系统的主要功能是？

A.账户信息录入与维护

B.客户贷款申请审批

C.客户信用等级评估

D.反洗钱监测分析

【答案】：A

解析：本题考察银行核心业务系统的功能定位。核心业务系统主要用于账户全生命周期管理，包括开户时的信息录入、账户日常维护、账务处理等基础操作。B项“客户贷款申请审批”属于信贷审批岗职责；C项“客户信用等级评估”由风控或信贷评估岗负责；D项“反洗钱监测分析”属于合规或风控部门的反洗钱监测职责，因此正确答案为A。

7、银行综合运营岗在处理客户咨询与投诉时，以下哪项行为最符合服务规范？

A.对客户提出的疑问进行耐心解答并记录反馈

B.因客户情绪激动而拒绝进一步沟通

C.主动引导客户到其他部门处理复杂问题

D.为避免投诉直接承诺“一定能解决问题”

【答案】：A

解析：本题考察客户服务规范。优质服务需耐心倾听、专业解答并记录反馈，A选项符合服务标准；B选项拒绝沟通会激化矛盾；C选项推诿非服务核心职责；D选项承诺无法兑现的结果会损害银行信誉。正确答案为A。

8、下列属于货币市场工具的是？

A.股票

B.长期国债

C.商业票据

D.企业债券

【答案】：C

解析：本题考察货币市场工具的特征。货币市场工具通常具有期限短（1年以内）、流动性高、风险低的特点。商业票据是企业短期无担保债务凭证，符合上述特征；股票、长期国债、企业债券均为期限较长的资本市场工具。因此正确答案为C。

9、综合运营岗在接到客户对业务办理效率的投诉时，正确的处理步骤是？

A.立即核查业务办理超时原因并向客户致歉

B.