珠宝公司客户关系管理制度.docx

珠宝公司客户关系管理制度

第一章总纲

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国数据安全法》《个人信息保护法》等国家法律法规，参照《珠宝玉石首饰行业分类》《珠宝玉石首饰质量监督检验规则》等行业标准，以及《联合国跨国公司行为守则》等国际公约，结合公司“价值创造、风险防控、效率提升”的核心导向，旨在规范客户关系管理全流程，防范欺诈、投诉、数据泄露等风险，提升客户满意度与忠诚度，支撑企业国际化经营战略。管理痛点在于客户信息分散、服务标准不一、投诉处理效率低、跨境数据合规压力大等问题，核心目标是实现客户关系管理的标准化、数字化与国际化