珠宝公司客户服务质量制度.docx

珠宝公司客户服务质量制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《珠宝玉石质量检验规范》（GB16552）、《国际商法典》及《联合国国际货物销售合同公约》等相关法律法规、行业标准及国际公约制定，结合公司“价值创造、风险防控、效率提升”核心导向，旨在规范客户服务管理流程，防范服务质量风险，提升客户满意度与品牌价值，适配数字化转型与国际化经营需求。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有涉及客户服务的部门及人员，包括但不限于门店服务、线上客服、售后保障、市场推广等岗位，以及外包服务单位与合作机构的客户服务活动。正式员工