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大堂经理礼仪培训.pptxVIP

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  • 2026-01-27 发布于黑龙江
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大堂经理礼仪培训.pptx

    演讲人：;目录;PART;标准着装与配饰要求;;工牌位置统一;PART;文明用语与禁忌词汇;音量语速控制技巧;针对使用方言的客户，可适度融入当地方言词汇以示亲切，但需确保核心信息以普通话清晰传达。;PART;规范站姿坐姿指引;掌心向上引导;递接物品标准动作;PART;迎客问候距离控制;;投诉处理情绪管理;PART;根据实时客流情况调整服务窗口和通道配置，优先引导简单业务客户至自助服务区，减少人工柜台压力，同时设置清晰标识和语音提示辅助分流。;特殊群体服务要点;;PART;微表情情绪控制训练;;;THANKS

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