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广告公司项目经理客户服务及市场表现绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户反馈得分

35%

90分

根据客户满意度调查问卷得分，每增加1分，得分增加2%

客户投诉处理率

95%

完成所有客户投诉的95%，每低1%，扣除2%

客户续约率

85%

客户续约率达到85%，每低1%，扣除1.5%

客户增购率

10%

客户增购率达到10%，每低1%，扣除1%

客户沟通频率

每周至少一次

每周与客户沟通至少一次，每少一次，扣除1%

项目执行效率

项目按时交付率

25%

95%

项目按时交付率达到95%，每低1%，扣除2%

项目预算控制率

98%

项目预算控制在98%以内，每超出1%，扣除1.5%

团队协作效率

90分

团队协作效率评估得分达到90分，每低1分，扣除1%

项目变更响应速度

24小时内

项目变更在24小时内响应并处理，每延迟1小时，扣除0.5%

项目文档完整性

100%

项目文档完整率达到100%，每缺失1项，扣除1%

市场表现

广告投放ROI

30%

5%

广告投放ROI达到5%，每低0.1%，扣除1%

品牌曝光量

100万次

品牌曝光量达到100万次，每少10万次，扣除1%

媒体资源覆盖率

80%

媒体资源覆盖率达到80%，每低1%，扣除1%

市场活动参与度

15%

市场活动参与率达到15%，每低0.5%，扣除1%

竞品对比优势

领先20%

竞品对比优势达到20%，每低1%，扣除1%

团队管理能力

团队培训覆盖率

10%

100%

团队培训覆盖率达到100%，每低1%，扣除1%

团队绩效达标率

90%

团队绩效达标率达到90%，每低1%，扣除1%

员工满意度

85分

员工满意度评分达到85分，每低1分，扣除1%

员工流失率

5%

员工流失率控制在5%以内，每高1%，扣除2%

团队创新提案数量

10个

团队创新提案数量达到10个，每少1个，扣除1%

本考核表用于评估广告公司项目经理在客户服务及市场表现方面的绩效。请根据各维度及指标的具体评分标准进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见