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2026年社工综治信访岗的工作计划

2026年是推进基层治理体系和治理能力现代化的关键一年，社工综治信访岗位需紧扣“防风险、化矛盾、强基础、促和谐”主线，以“事要解决、心要理顺”为目标，聚焦矛盾纠纷源头预防、信访事项高效办理、重点人群精准服务、多元主体协同共治四大核心任务，系统提升基层治理效能。结合区域实际，现制定全年工作计划如下：

一、矛盾纠纷排查化解提质增效行动

坚持“预防为主、调解优先”原则，构建“网格全覆盖、排查无死角、化解有实效”的矛盾纠纷预防化解体系，力争全年矛盾纠纷化解率提升至95%以上，重复访、越级访关联矛盾下降20%。

（一）深化三级网格滚动排查机制

以社区为单元，将辖区划分为“社区-网格-楼栋”三级排查网格，明确社工、网格长、楼栋信息员三级责任主体。每月第一周为“集中排查周”，由社工联合网格长对网格内家庭、商铺、工地等开展“拉网式”走访，重点关注婚姻家庭、邻里关系、物业纠纷、劳资争议四类高频矛盾；每季度第三周开展“重点领域专项排查”，针对拆迁安置、老旧小区改造、企业改制等阶段性重点工程，联合项目专班、法律顾问提前介入，建立“风险台账”，标注“黄、橙、红”三级预警等级。推行“排查日志”制度，要求网格信息员每日记录走访情况，社工每周汇总分析，形成“矛盾动态清单”，确保早发现、早介入。

（二）创新多元调解模式

建立“1+3+N”调解团队（1名专职社工+3名专业调解员+N名行业专家/志愿者），针对不同类型矛盾匹配调解资源：婚姻家庭纠纷引入心理咨询师、妇联工作人员；物业纠纷联合业委会、物业公司代表；劳资争议邀请工会律师、企业HR参与。推广“流动调解室”，在菜市场、文化广场等群众聚集场所设置临时调解点，利用早间、傍晚等“碎片化”时间开展调解，降低群众参与门槛。全年计划开展“调解技能提升培训”4期，邀请法官、资深调解员授课，重点强化情绪疏导、法律适用、协议签订等实操能力，确保调解员持证上岗率达100%。

（三）强化调解结果跟踪反馈

对已调解成功的矛盾纠纷，实行“3-7-30”跟踪机制：3日内电话回访确认履行情况，7日内实地走访核查当事人状态，30日内联合网格长评估是否存在反复风险。建立“调解成效档案”，记录每次调解的参与人员、关键节点、履行情况，作为调解员考核和矛盾趋势分析的依据。对因调解不到位导致矛盾升级的案例，实行“复盘会”制度，由分管领导牵头分析问题，修订调解方案，避免同类问题重复发生。

二、信访事项办理规范高效工程

以“案结事了、群众满意”为导向，优化“接访-办理-反馈-评价”全流程，力争信访事项及时受理率100%、按期办结率98%以上，群众评价“满意”率提升至90%。

（一）规范接访服务标准

在社区服务中心设立“综治信访接待室”，配备录音录像设备，实行“首接首办责任制”。接访社工需做到“三个一”：一张笑脸相迎、一杯热水暖心、一份清单记录（记录信访人基本信息、诉求内容、情绪状态）。对情绪激动的信访人，先引导至“情绪缓冲室”，由心理咨询志愿者开展15-20分钟心理疏导，待情绪平复后再进入正式接访流程。建立“接访话术库”，针对咨询类、投诉类、求助类诉求制定标准化回应模板，避免因沟通不当激化矛盾。

（二）分类处置提升办理质效

将信访事项分为“政策咨询类、合理诉求类、无理缠访类”三类，实行差异化办理：

-政策咨询类：当场联系相关部门确认政策，能解答的即时反馈；需核实的3个工作日内书面回复。

-合理诉求类：建立“问题清单+责任清单+时限清单”，明确主办部门、协办单位、解决路径，复杂问题提交街道联席会议协调，确保简单事项7日内办结，复杂事项30日内办结。

-无理缠访类：联合司法所长、律师出具“法律意见书”，明确诉求不成立的依据；对反复缠访的，定期开展“法治教育+心理疏导”，引导其通过合法途径表达。

（三）建立“阳光信访”评价机制

在接访时向信访人发放“服务评价卡”，标注办理进度查询二维码，支持短信、电话、线上平台多渠道评价。每月对评价结果进行分析，对“不满意”事项实行“二次办理”，由分管领导牵头重新调查，3日内与信访人当面沟通，说明办理情况或调整解决方案。每季度公示信访办理“红黑榜”，对连续3次“满意”率100%的社工给予奖励，对因推诿扯皮导致“不满意”的进行约谈。

三、重点人群服务管理精准赋能计划

聚焦社区矫正人员、刑满释放人员、严重精神障碍患者、困难家庭等重点人群，从“风险管控”转向“服务赋能”，全年实现重点人群服务覆盖率100%，再犯罪率控制在0.5%以下，精神障碍患者规范管理率达98%。

（一）建立“一人一档一策”服务体系

联合派出所、司法所、社区卫生服务中心，为每位重点人群建立动态档案，包含基本信息、风