2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是（）。

A.谁接待谁负责到底

B.群众问题必须当场解决

C.只需引导群众到相关部门

D.仅记录问题无需跟进

2、下列哪项属于政务服务“一网通办”的基本目标？（）

A.所有事项必须线下办理

B.实现线上线下融合服务

C.仅提供电话咨询服务

D.各系统数据完全隔离

3、黑龙江政务服务事项办理中，推行“最多跑一次”改革，其前提条件是（）。

A.材料齐全且符合法定形式

B.必须由法定代表人亲自办理

C.所有事项均无需提交材料

D.仅限工作日上午办理

4、政务服务窗口工作人员在服务过程中应使用规范用语，下列表达最恰当的是（）。

A.这事不归我管，你找别人

B.您好，请问您需要办理什么业务？

C.急什么，没看我正忙吗？

D.自己看公告，别老问

5、下列哪项不属于政务服务事项公开的基本内容？（）

A.办理流程

B.办理时限

C.内部审批记录

D.申请材料清单

6、办事群众提交材料不齐全时，工作人员应出具（）。

A.受理通知书

B.补正材料告知书

C.不予受理决定书

D.办结凭证

7、政务服务“好差评”制度中，评价结果主要用于（）。

A.公开批评工作人员

B.改进服务质量和效能

C.限制群众办事权限

D.调整工资发放标准

8、下列情形中，符合保密原则的是（）。

A.向无关人员谈论群众办事信息

B.在公共区域讨论内部文件内容

C.未经批准不得泄露工作秘密

D.随意拍照上传审批材料

9、办事员在工作中发现系统故障无法办理业务时，应首先（）。

A.停止服务并离开岗位

B.告知群众系统坏了等通知

C.上报故障并做好解释引导

D.自行尝试修复系统

10、政务服务推行“延时服务”，其主要目的是（）。

A.增加工作人员工作时长

B.方便群众在非工作时间办事

C.减少窗口人员配置

D.降低办公设备使用频率

11、在政务服务工作中，下列哪项行为最能体现“首问负责制”的要求？

A.对不属于本岗位职责的问题直接告知群众“不清楚”

B.将群众咨询的问题转交同事后不再跟进

C.谁最先接待群众，谁负责引导至最终办结或明确答复

D.建议群众拨打12345热线自行解决

12、政务服务大厅实行“一窗受理”模式的主要目的是什么？

A.减少窗口工作人员数量以节约成本

B.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

C.将所有业务集中由一人办理

D.提高单个窗口的业务复杂度

13、下列哪项属于政务服务中“容缺受理”的正确理解？

A.所有材料均可后期补交，无需任何条件

B.主要申请材料齐全且符合法定形式，可先行受理

C.申请人承诺后可完全免交任何材料

D.仅适用于企业注册，不适用于个人业务

14、政务服务事项公开中，“五公开”不包括以下哪一项？

A.决策公开

B.执行公开

C.管理公开

D.财务公开

15、办事群众对政务服务窗口工作人员服务态度不满进行投诉，正确的处理方式是？

A.立即反驳群众说法，维护同事形象

B.记录投诉内容并按程序转交监察部门处理

C.建议群众直接向上级领导反映

D.忽略投诉，继续办理业务

16、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场评价器打分

B.扫码评价

C.电话匿名举报违纪行为

D.网上服务平台留言评价

17、政务服务中推行“告知承诺制”的前提条件是？

A.申请人提供担保人

B.审批部门完全放弃核查

C.申请人书面承诺符合审批条件并愿承担法律责任

D.仅适用于低风险事项

18、下列哪项是政务服务窗口工作人员应避免使用的语言？

A.“请稍等，我马上为您查询”

B.“这事儿不归我管，你找别人去”

C.“您还可以通过网上办理，我来教您操作”

D.“材料已收，预计5个工作日内办结”

19、“互联网+政务服务”平台的主要功能不包括？

A.提供事项办理指南和在线申报

B.实现跨部门数据共享与业务协同

C.支持在线缴费与电子证照调用

D.替代所有线下窗口服务

20、政务服务大厅设置“帮办代办”服务窗口的主要目的是？

A.为工作人员减轻工作量

B.为老年人、残疾人等特殊群体提供辅助服务

C.代替群众承担所有法律责任

D.收取额外服务费用

21、在政务服务工作中，下列哪项不属于“一次性告知”制度的基本要求？

A.对申请人申请事项应提供完整办事指南

B.申请材料不齐全的，应当场一次性告知补正内容

C.可以分多次告知申请人所需补充的材料

D.