连锁药店店员培训.pptVIP

药店金牌导购培训;课程大纲一.药店店员重新;学习目的改变观念，端正态;从普通到优秀有多远？每个人都是;优秀销店员员的必备素质优;在以往服务观念并不盛行的年代，;“三尺柜台一片天”核心提示：;柜台对我们意味着什么柜台对我;一位优秀的店员首先必须摆正自己;优秀员工具备正确态度与准确定位;1把自己错定为定货员（不主动的;总结:该促销员失败地方就是把自;2把自己错位为推销员（过分热情;总结店员不能把自己错定为是一名;3把自己错位为售货员（利当头;总结售货员功利性太强，把自己所;优秀店员正确定位“导购员”导购;导购员与传统店员区别1是市;2是职责内容焕然一新导购员职;二、销售概念销售是一种概念，也;销售的概念的延伸销售实质上就是;终端销售的意义及特点“终端制胜;三、销售的步骤与技巧1.笑迎顾;1.笑迎顾客主动招呼;1.笑迎顾客主动招呼（续）;2.询问顾客进店需求;2.询问顾客进店需求（续）;前两点技巧小结有资料证明，在消;3.引导顾客购买药品故事一：;3.引导顾客购买药品（续）从促;3.引导顾客购买药品（续）①及;A.封闭式问题：封闭式的问题也;B.开放式问题：开;.1及时探询顾客需求：探询;2实事求是地引导：;3生动直观地介绍：营业员;4投其所好地劝说：营业员;5帮助顾客比较药品：;6.聆听顾客提出见解：顾客能提;聆听顾客提出见解（续）：人人都;聆听顾客提出见解（续）：;前四点技巧小结很多的时候，许多;7.促成顾客马上购买：当顾客对;促成销售的四种方法：①利益;③反客为主：当顾客还拿不定;8.送别顾客完成销售;送别顾客完成销售（续）特别注意;四、消费者心理分析1.销售法;四种消费者风格的特征及对应的策;②融和型得到售货员注意及礼貌对;③主导型自己作主要求他人认同他;④分析型详细了解货品特性，优点;五、总结CompanyLo;五、总结 销售的障碍产品好，;五、总结缺少了知识，经验是盲;思考模式行为方式现在的处境将来;哈佛大学100年长期研究一个人;CompanyLogo;药店工作者须知----药品陈列;一、药品陈列的作用与要点1．药;（4）陈列有美化效果。富有艺术;2．药品陈列的要点（1）准备药;（3）易选择的陈列在陈列之前，;（6）提高药品新鲜感的陈列对于;二、药品陈列的类型与方式陈列;（1）交易药品的陈列交易药品的;（2）样品陈列样品陈列给人以醒;（3）储备药品的存放储备药品的;陈列的方式药品陈列有两种性质：;1展览陈列展览陈列是专供顾客参;②线型陈列法。以货架、柜台各层;（2）推销陈列推销陈列的目的;③依使用方式分类。如将药品按外;⑤堆叠法。即是将样品由下而上堆;三、陈列的技巧最为普遍的橱柜;．陈列药品时应注意的事项①灯光;谢谢大家！ThankYou！