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单位司机素质培训

演讲人：

2025-11-05

CATALOGUE

目录

01

职业道德规范

02

安全驾驶技能

03

车辆维护知识

04

服务礼仪标准

05

应急处理能力

06

法律法规认知

01

职业道德规范

诚信与服务意识

司机需熟悉并遵守《道路交通安全法》及企业内部驾驶规范，杜绝超速、疲劳驾驶等违规行为，树立遵纪守法的职业形象。

严格遵守交通规则与单位制度

通过语言礼仪培训、沟通技巧学习等方式，培养热情周到的服务态度，例如协助乘客搬运物品、合理规划行车路线以提高效率。

主动提升服务品质

如实记录行车里程、油费及维修费用，严禁虚报或篡改数据，维护单位财务管理的透明性与公正性。

杜绝虚假报销行为

责任与自律要求

车辆日常检查与维护

每日出车前需检查轮胎气压、机油液位、刹车系统等关键部件，定期配合专业人员进行保养，确保车辆始终处于安全运行状态。

应急事件处理能力

掌握突发事故处理流程，如交通事故报警、伤员急救措施等，同时需及时向单位汇报情况并配合后续调查工作。

时间管理与纪律性

严格执行出车计划，提前到达指定地点等候，避免因个人原因导致延误；行车期间禁止使用手机或从事其他分散注意力的行为。

严禁对外泄露乘客的上下车地点、谈话内容等敏感信息，车内录音录像资料需按单位规定加密存储或销毁。

保密行车信息与行程内容

客户隐私保护原则

未经允许不得让无关人员搭乘车辆，代驾或维修时需全程陪同，防止客户物品遗失或信息外泄。

限制第三方接触乘客

妥善管理车载导航、电子工单等系统中的客户数据，定期清理缓存，避免因设备流转导致信息泄露风险。

数据安全操作规范

02

安全驾驶技能

预判风险与保持车距

视线管理与盲区检查

通过观察前方车辆动态、路口行人及障碍物，提前预判潜在危险，保持至少3秒的安全车距，避免紧急制动导致的追尾事故。

养成频繁扫视后视镜的习惯，变道或转弯时务必转头确认盲区，避免因视线死角引发剐蹭或碰撞事故。

防御性驾驶技巧

避免分心驾驶

严禁使用手机、调节车载设备或与乘客过度交谈，集中注意力于路况变化，确保对突发情况能快速反应。

礼让与文明驾驶

主动避让行人、非机动车及特种车辆，减少路权争夺行为，降低因抢行引发的冲突风险。

恶劣天气应对策略

雨天行车控制

降低车速至限速的70%-80%，开启近光灯和雾灯，避免急打方向或急刹，防止水滑现象；积水路段需低速匀速通过，避免发动机进水。

01

雾天能见度管理

开启前后雾灯及危险报警闪光灯，保持车速低于50km/h，必要时靠边停车等待雾散，严禁使用远光灯造成光幕效应。

冰雪路面操作

换装雪地胎或加装防滑链，起步缓加油门，转向时提前减速，利用发动机牵引力制动，避免猛踩刹车导致侧滑。

大风天气避险

紧握方向盘修正偏移，远离大型车辆及临时构筑物，注意横风区域标志，防止车辆失控。

02

03

04

疲劳驾驶预防措施

调节适宜温度（20-24℃），使用通风系统保持空气流通，避免长时间开启暖风导致嗜睡，可播放轻音乐提神。

车内环境优化

体征监测与干预

企业制度保障

连续驾驶不超过4小时，每2小时停车休息15分钟，避免午后及凌晨等易疲劳时段长途行车，保持充足睡眠。

出现频繁眨眼、车道偏离或记忆断片时立即停车，通过冷水洗脸、短时运动或饮用咖啡因饮料缓解疲劳。

单位需建立驾驶员轮班制度，利用车载GPS监测驾驶时长，对超时驾驶行为进行预警和处罚。

生理节律调节

03

车辆维护知识

日常检查项目清单

油液状态检查

包括发动机机油、变速箱油、刹车油、冷却液等液位及品质的检查，确保无渗漏、无杂质且处于标准刻度范围内。

02

04

03

01

灯光与信号装置测试

逐一测试远近光灯、转向灯、刹车灯、雾灯及应急双闪灯，确保所有灯光功能正常且亮度符合安全标准。

轮胎与制动系统检查

检查轮胎胎压、磨损程度及是否有异物嵌入，同时观察刹车片厚度、制动盘状态以及制动管路是否完好。

电瓶与电路系统检测

检查电瓶电极是否腐蚀、电压是否稳定，同时观察线束有无老化、破损或短路风险。

常见故障处理方法

发动机无法启动

优先检查电瓶电量、点火系统及燃油供应，若电瓶亏电需搭电启动，若火花塞或燃油泵故障需及时更换或维修。

制动系统异常

如制动踏板软硬异常或制动距离变长，需检查制动液是否不足、制动管路是否漏气或刹车片是否过度磨损。

轮胎突发漏气或爆胎

立即靠边停车并启用备胎，使用千斤顶和扳手按标准流程更换轮胎，避免在斜坡或松软地面操作。

水温过高报警

立即停车并关闭发动机，检查冷却液是否泄漏或不足，待发动机冷却后补充冷却液或联系专业维修人员。

定期保养操作标准

机油与滤清器更换

根据车辆手册规定周期更换机油及机滤，选用符合黏度标准的机油并确保滤清器安装密封性。

定期拆卸检查空气滤清器，用压缩气体清洁或更换堵塞滤芯，空调滤芯需每季度清理或更换以保障空气