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服务顾问（二）[复制]

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

在与客户沟通过程中避免使用的话语，包括哪些内容？（）*

A.我可以向您证明...(正确答案)

B.您必须得…(正确答案)

C.这显然是您的错误…(正确答案)

沟通中的55387原则是指什么？（）[单选题]*

A.决定沟通效果的50%是视觉，53%是听觉，7%是内容

B.决定沟通效果的55%是视觉，38%是听觉，7%是内容(正确答案)

C.决定沟通效果的55%是视觉，3%是听觉，87%是内容

D.决定沟通效果的5%是视觉，53%是听觉，87%是内容

我们