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2026年百篇资料—百度大湾区业务主管面试题目剖析

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

1.情景模拟：推广策略制定

-题目：假设你作为百度大湾区业务主管，负责为某本地生活服务平台制定推广策略。该平台主打“粤语美食推荐”功能，目标用户为广州、深圳两地20-35岁的年轻白领。请设计一个为期三个月的推广方案，包括线上和线下渠道，并说明选择这些渠道的原因。

-答案：

推广方案：

第一阶段（1个月）：市场调研与基础推广

-线上渠道：

1.百度信息流广告：针对广州、深圳地区的年轻白领群体投放广告，利用百度地图和本地生活板块进行精准推送。

2.微信公众号：开设粤语美食推荐专栏，与本地美食博主合作，发布原创内容，吸引初始用户。

3.抖音本地推广：制作粤语短视频，展示广州、深圳的特色美食，利用本地KOL进行推广。

-线下渠道：

1.地推活动：在商圈、写字楼附近举办美食试吃会，现场扫码下载APP并赠送优惠券。

2.合作商家推广：与本地餐饮企业合作，推出联名套餐，吸引线下客流。

-选择原因：百度信息流和本地生活板块能够精准触达目标用户，微信公众号和抖音本地推广利用粤语内容增强用户粘性，地推活动和合作商家推广则能有效提升品牌知名度。

第二阶段（1个月）：用户留存与口碑传播

-线上渠道：

1.用户评价激励：推出“分享美食赢红包”活动，鼓励用户发布评价和晒单。

2.社群运营：建立粤语美食交流群，定期举办线上美食分享会，增强用户互动。

-线下渠道：

1.美食节合作：参与广州、深圳的美食节活动，设置展位进行推广。

-选择原因：通过用户评价激励和社群运营提升用户留存，美食节合作则进一步扩大品牌影响力。

第三阶段（1个月）：品牌深化与转化提升

-线上渠道：

1.付费会员推广：推出付费会员制度，提供更多优质内容和服务，提升用户付费意愿。

2.广告合作：与本地美食平台合作，进行跨平台推广。

-线下渠道：

1.会员专属活动：举办会员专属美食体验会，增强用户忠诚度。

-选择原因：付费会员制度提升收入，跨平台推广扩大用户范围，会员专属活动则进一步增强用户粘性。

解析：

该方案结合线上线下渠道，针对目标用户的特点进行精准推广。线上渠道利用百度本地资源、社交媒体和短视频平台，线下渠道则通过地推和合作商家推广，形成全渠道覆盖。选择原因基于对目标用户行为和消费习惯的分析，确保推广效果最大化。

2.情景模拟：客户投诉处理

-题目：假设你在深圳推广某款智能家居产品时，接到一位客户的投诉，称产品无法正常连接WiFi，且客服响应缓慢。作为业务主管，你会如何处理这一投诉？请详细说明处理步骤和沟通要点。

-答案：

处理步骤：

1.安抚客户情绪：首先向客户表示歉意，并耐心倾听其问题，了解具体情况。

2.记录问题细节：详细记录客户描述的问题，包括产品型号、连接WiFi的步骤和遇到的具体错误信息。

3.提供解决方案：根据问题细节，指导客户进行排查，如重启路由器、检查WiFi密码、重新安装APP等。

4.协调客服资源：若问题无法解决，协调客服团队进行远程协助，或安排技术人员上门服务。

5.跟进处理进度：定期向客户反馈处理进度，并保持沟通，确保问题得到解决。

6.总结改进措施：问题解决后，总结经验，优化产品说明和客服流程，避免类似问题再次发生。

沟通要点：

-态度诚恳：表达对客户问题的重视，避免使用推诿或敷衍的语言。

-专业细致：提供清晰的解决方案，避免含糊不清的指导。

-及时跟进：保持沟通，让客户感受到问题正在被积极处理。

-主动担责：若问题确实由产品或服务引起，主动承担责任并给予补偿。

解析：

处理客户投诉的关键在于快速响应、有效沟通和积极解决。通过安抚客户情绪、记录问题细节、提供解决方案和协调客服资源，能够有效解决客户问题。沟通要点则强调态度、专业性和及时跟进，增强客户信任。

3.情景模拟：数据驱动的业务决策

-题目：假设你作为百度大湾区业务主管，发现某本地生活服务平台在广东地区的用户增长缓慢，而竞争对手在广西地区的用户增长迅速。请设计一个数据驱动的业务决策方案，分析原因并提出改进措施。

-答案：

数据驱动方案：

1.用户行为分析：通过百度统计工具，分析广东地区用户的访问路径、停留时间、转化率等数据，对比广西地区差异。

2.竞品分析：研究竞争对手在广西地区的推广策略、产品功能和用户评价，找出其成功因素。

3.市场调研：通过问卷调查、用户访谈等方式，了解广东地区用户的需求和痛点。

4.A/B测试：对广东地区的用户进行A/B测试，测试不同推广渠道、产品功能和用户界面效果。

5.策略调整：根据数据分析结果，调整推广策略、优化产品功能和改进用户界面。

改进措施：

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