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2026年银行文职客服笔试题库

第一部分单选题(100题)

1、以下哪项不属于商业银行的中间业务？

A.代收水电费

B.发放贷款

C.理财顾问服务

D.银行卡结算

【答案】：B

解析：本题考察商业银行中间业务定义。中间业务是银行不直接运用自有资金，以中间人身份提供金融服务并收取手续费的业务。选项A（代理业务）、C（咨询服务）、D（支付结算）均属于中间业务；而B（发放贷款）是银行运用自有资金或吸收存款形成的资金向客户放贷，属于资产业务，不属于中间业务。

2、银行向企业发放的用于满足其新建、扩建、改造固定资产投资项目资金需求的贷款属于？

A.流动资金贷款

B.固定资产贷款

C.项目贷款

D.个人住房贷款

【答案】：B

解析：本题考察银行贷款类型知识点。流动资金贷款用于日常经营周转；固定资产贷款专门支持企业固定资产投资（如厂房、设备）；项目贷款更侧重特定项目融资；个人住房贷款针对个人购房。题目明确指向固定资产投资，故正确答案为B。

3、关于银行核心业务系统日常运维，综合运营岗的正确做法是？

A.定期对系统数据进行备份与恢复演练

B.为保障系统性能可随意修改核心参数

C.发现系统漏洞后立即暂停所有业务

D.允许非授权人员临时操作系统关键模块

【答案】：A

解析：本题考察系统运维合规。定期数据备份是保障运营连续性的基础措施，A正确。B、C、D均为违规操作：B修改参数需审批，C暂停业务需提前预案，D权限管理严格禁止非授权操作，因此正确答案为A。

4、以下哪项是货币市场的主要特点？

A.主要交易期限在1年以上的金融工具

B.主要参与者为个人投资者

C.风险较高

D.流动性强

【答案】：D

解析：本题考察货币市场的核心特征。货币市场是期限在1年以内的短期金融工具交易市场，其核心特点是流动性强（D选项正确）。A选项错误：1年以上是资本市场特征；B选项错误：货币市场主要参与者为机构（如银行、基金公司）；C选项错误：货币市场因期限短、风险低被称为“准货币”市场。

5、在计算机网络中，负责将域名转换为IP地址的服务是？

A.DNS

B.HTTP

C.FTP

D.TCP

【答案】：A

解析：本题考察计算机网络协议知识点。DNS（域名系统）的核心功能是域名解析，即将用户输入的域名（如）映射为服务器的IP地址。B选项HTTP是网页传输协议；C选项FTP用于文件上传下载；D选项TCP是提供可靠传输的传输层协议。因此正确答案为A。

6、下列哪项计入我国当年GDP？

A.购买一辆二手汽车

B.面包店购买的面粉

C.中国公民在海外工作获得的收入

D.某软件公司开发的软件销售额

【答案】：D

解析：本题考察GDP核算规则。GDP核算以“最终产品”为核心，避免重复计算。A选项二手汽车属于二手交易，其价值已计入首次生产时的GDP，再次交易不计入；B选项面粉是面包生产的中间产品，其价值计入最终面包的价值，而非单独计入GDP；C选项中国公民海外收入属于GNP（国民生产总值），GDP以地域为统计范围；D选项软件为当期生产的最终产品，符合GDP核算要求。

7、商业银行经营管理的首要原则是？

A.安全性

B.流动性

C.盈利性

D.合规性

【答案】：A

解析：本题考察商业银行经营原则。商业银行经营管理遵循“三性原则”：安全性（首要原则，A正确）、流动性（资产变现能力，B是实现安全和盈利的手段）、盈利性（经营目标，C是最终目的）。合规性（D）是开展业务的基本前提，但非经营管理的核心原则。安全性是银行生存的基础，若资产安全受损，流动性和盈利性将无从谈起，因此首要原则是安全性。

8、柜员在使用银行核心业务系统办理转账业务时，系统提示“余额不足”，可能的直接原因是？

A.客户账户处于冻结状态

B.客户转账金额超过系统单笔转账限额

C.客户活期账户可用余额不足

D.以上均有可能

【答案】：D

解析：本题考察核心业务系统操作故障原因。正确答案为D，“余额不足”提示可能由多种原因导致：A选项账户冻结会限制资金操作；B选项系统单笔限额过低会导致超额失败；C选项可用余额不足是最直接原因。因此A、B、C均可能导致系统提示“余额不足”。

9、根据《商业银行资本管理办法（试行）》，以下不属于核心一级资本的是（）

A.普通股

B.资本公积

C.盈余公积

D.次级债券

【答案】：D

解析：本题考察核心一级资本构成。核心一级资本是银行资本的核心部分，包括普通股、资本公积、盈余公积、未分配利润等。次级债券属于二级资本（附属资本），用于补充资本充足率，不属于核心一级资本。因此正确答案为D。

10、以下哪项不属于商业银行核心资本？

A.实收资本

B.资本公积

C.次级债

D.未分配利润

【答案】：C

解析：本