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通信工程师网络维护与服务水平绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

网络稳定性与性能

核心网络可用率

40%

99.9%

按实际可用率计算，每降低0.1%扣除2%得分，最低得分为0

网络平均延迟

50ms

延迟低于目标值得满分，每增加5ms扣除1%得分，最高扣至0分

网络故障响应时间

30分钟

响应时间小于等于目标值得满分，每超出10分钟扣除1%得分，最高扣至0分

重大网络故障次数

0次

未发生重大故障得满分，每发生1次扣除5%得分，最高扣至0分

用户网络投诉率

5%

投诉率低于目标值得满分，每增加1%扣除2%得分，最高扣至0分

故障处理与解决能力

故障解决率

30%

95%

按实际解决率计算，每降低1%扣除2%得分，最低得分为0

平均故障解决时长

2小时

解决时长小于等于目标值得满分，每超出30分钟扣除1%得分，最高扣至0分

故障升级次数

0次

未发生故障升级得满分，每发生1次扣除3%得分，最高扣至0分

二次故障发生率

3%

二次故障率低于目标值得满分，每增加1%扣除2%得分，最高扣至0分

客户满意度（故障处理）

4.5分（满分5分）

按实际满意度计算，每降低0.1分扣除2%得分，最低得分为0

运维文档与知识管理

文档更新及时性

15%

100%

按实际更新率计算，每降低10%扣除2%得分，最低得分为0

文档准确率

98%

按实际准确率计算，每降低1%扣除1%得分，最低得分为0

知识库贡献量

10篇/季度

按实际贡献量计算，每少1篇扣除1%得分，最低得分为0

文档使用率

80%

按实际使用率计算，每降低5%扣除1%得分，最低得分为0

知识分享参与度

5次/季度

按实际参与次数计算，每少1次扣除1%得分，最低得分为0

服务意识与沟通协作

客户服务态度

15%

优秀

按实际评价计算，优秀得满分，良好得80%，一般得50%，差得0分

服务请求响应及时性

1小时内

响应时间小于等于目标值得满分，每超出30分钟扣除1%得分，最高扣至0分

跨部门协作满意度

4.5分（满分5分）

按实际满意度计算，每降低0.1分扣除2%得分，最低得分为0

主动服务意识

每月至少发现并上报2项潜在问题

按实际上报数量计算，每少1项扣除1%得分，最低得分为0

服务培训参与度

100%

按实际参与率计算，每降低10%扣除2%得分，最低得分为0

本考核表用于评估通信工程师在网络维护与服务水平方面的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行自评或互评。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见