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《2025年中国殡仪馆智能告别厅预约系统调研报告_2025年12月》

概述

1.1报告目的

本报告旨在全面深入地剖析2025年中国殡仪馆智能告别厅预约系统的市场现状、技术应用及用户反馈，特别是针对家属使用便利性、时段选择灵活性、线上支付接受度及高峰期分流效果这四大核心维度进行详尽的实证研究。随着中国社会老龄化程度的加深以及数字化转型的深入推进，传统殡仪服务面临着资源紧张、管理效率低下及用户体验不佳等挑战。智能预约系统作为智慧殡仪的重要组成部分，其推广与应用不仅关乎殡仪服务机构的运营效能，更直接影响到逝者家属的治丧体验与情感抚慰。本次调研覆盖了全国一线、新一线及二线主要城市的重点殡仪馆，通过定量数据分析与定性访谈相结合的方式，力求还原市场真实面貌，为殡仪服务行业的数字化升级提供数据支撑与决策参考。调研的核心价值在于揭示技术如何重塑传统服务流程，识别当前系统存在的痛点，并预测未来的演进方向，从而推动行业向更加人性化、智能化、高效化的方向发展。

表1-1核心指标对比表

指标名称

当前值（2025年）

增长趋势

关键结论

智能预约系统渗透率

68.5%

年均增长12%

数字化转型已成为行业主流趋势

家属线上预约使用率

72.3%

年均增长15%

用户习惯已基本养成，移动端为主流

平均预约耗时

3.5分钟

较传统方式减少85%

流程优化显著提升了服务效率

高峰期分流效率

45%

较人工调度提升30%

算法调度在缓解拥堵方面效果显著

线上支付接受度

89.2%

年均增长8%

数字支付在殡仪场景的障碍已基本消除

1.2核心发现

经过为期三个月的深度调研，我们发现中国殡仪馆智能告别厅预约市场正处于快速成长期向成熟期过渡的关键阶段。市场规模在2025年预计将达到15.8亿元人民币，其中软件系统及维护服务占比约40%，智能硬件集成占比约30%，运营与数据服务占比约30%。关键洞察显示，家属对于系统的易用性极为敏感，界面设计的直观度直接关系到用户在悲痛情绪下的操作成功率。时段选择灵活性方面，用户对于“夜间守灵”及“非高峰时段优惠”表现出极高的兴趣，这为殡仪馆平衡资源利用率提供了新的思路。线上支付方面，虽然接受度极高，但用户对于费用明细的透明度要求严苛，任何模糊不清的收费项目都极易引发投诉。此外，高峰期分流效果表明，基于大数据的动态定价与智能推荐算法能够有效削峰填谷，但在极端高峰期（如清明节）仍需配合人工干预。市场机会在于二三线城市的下沉市场仍有巨大开发空间，以及基于AI技术的个性化告别方案推荐将成为新的增长点。

表1-2核心发现汇总表

发现类别

具体内容

重要性评级

用户行为

移动端预约占比超过90%，零点至凌晨6点仍有15%的预约请求

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技术效能

智能排程算法使告别厅利用率提升了25%，冲突率降低至0.5%以下

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支付习惯

微信支付与支付宝占据主导，分期付款功能需求日益凸显

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痛点分析

老年用户群体存在明显的数字鸿沟，操作辅助功能亟待完善

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市场机会

VR全景看厅与直播告别功能成为高端殡仪馆的标配趋势

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1.3主要结论

当前市场现状呈现出“头部引领、中部跟进、尾部起步”的阶梯式发展格局。竞争格局方面，拥有自主研发能力的头部殡仪馆与专业的第三方SaaS服务商形成了双雄并立的局面，传统软件厂商正面临技术架构升级的巨大压力。发展前景极为广阔，预计未来三年市场将保持20%以上的复合增长率，技术驱动的服务创新将成为核心竞争要素。然而，风险预警同样不容忽视，数据安全与隐私保护是悬在行业头顶的达摩克利斯之剑，任何数据泄露事件都将对行业信任度造成毁灭性打击。此外，行业标准的缺失导致系统间互联互通困难，形成了新的信息孤岛。结论指出，未来的竞争将不仅仅是功能的竞争，更是生态的竞争，能够打通上下游产业链、提供全生命周期服务的平台将最终胜出。

表1-3主要结论一览表

结论类型

结论内容

影响程度

市场现状

市场集中度逐步提高，CR5（前五大企业市场份额）达到45%

高

竞争格局

价格战已初现端倪，服务差异化成为破局关键

中

发展前景

AI大模型在情感抚慰与流程引导中的应用潜力巨大

高

风险预警

跨区域数据合规性风险增加，需建立统一的数据治理框架

极高

1.4研究方法

本报告采用了混合研究方法，结合了大规模问卷调查、深度实地访谈、焦点小组讨论以及大数据分析等多种手段。数据来源涵盖了政府民政部门发布的统计公报、殡葬行业协会的年度报告、相关上市企业的财务报表、第三方咨询机构的行业数据库以及项目组通过实地调研获取的一手数据。在样本选择上，我们采用了分层随机抽样法，确保了样本在不同区域、不同规模殡仪馆以及不同年龄层用户中的代表性。定量数据主要利用SPSS与Python进行统计分析，定性