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酒店未成年登记整改报告范文

为深入贯彻落实《中华人民共和国未成年人保护法》《旅馆业治安管理办法》等法律法规，进一步加强旅馆业未成年人保护工作，有效预防侵害未成年人案件发生，切实保障未成年人合法权益，近期，对酒店未成年登记管理情况开展了全面排查，发现了一系列问题，并立即进行整改，现将整改情况详细汇报如下。

一、存在问题

（一）登记制度执行不严格

1.信息登记不完整：在部分案例中发现，前台工作人员在为未成年客人办理入住登记时，常常遗漏填写未成年人的紧急联系人信息、联系方式以及与未成年人的关系等重要内容。例如，在一次检查中发现，某位未成年人单独入住时，前台仅登记了其姓名和身份证号，对于其家庭情况、紧急联系人等信息一概未填。

2.未核实入住人身份：工作人员有时未能严格按照规定对入住人员的身份证件进行认真核实，存在使用他人身份证登记入住的情况。有一次，检查中发现一名成年男子借用未成年人的身份证办理入住，前台人员未仔细核对证件照片与本人是否相符，就为其办理了入住手续。

3.特殊情况登记缺失：对于未成年人与成年人共同入住的情况，工作人员未详细登记成年人与未成年人的关系。例如，当一对年龄差距较大的男女一同入住时，前台仅仅登记了两人的基本信息，而未询问并记录两人之间的关系，这给可能存在的侵害未成年人行为留下了隐患。

（二）询问报告机制落实不到位

1.未询问未成年人入住情况：前台工作人员在接待未成年人入住时，没有主动询问其入住原因、监护人是否知晓等情况。如一名未成年人独自来酒店办理入住，前台人员未做任何询问，便直接为其办理了手续，未考虑到未成年人单独入住可能存在的风险。

2.发现可疑情况未报告：当遇到未成年人与成年人一同入住且存在明显可疑情况时，工作人员未能按照规定及时向公安机关报告。例如，有一名成年男子多次带不同的未成年人来酒店入住，行为举止异常，但酒店工作人员却未引起重视，没有向上级汇报，也未向公安机关报告。

（三）员工培训不足

1.法律法规培训欠缺：酒店员工对《中华人民共和国未成年人保护法》《旅馆业治安管理办法》等涉及未成年人保护的法律法规了解甚少，不清楚自身在接待未成年客人时应承担的法律责任和义务。在一次内部调查中发现，超过半数的员工对相关法律法规的基本内容一无所知。

2.业务技能培训不够：前台工作人员缺乏处理未成年人入住相关问题的专业技能和经验，不知道如何正确询问未成年人入住情况、如何识别可疑人员等。例如，在面对未成年人情绪低落、不愿交流等情况时，工作人员不知道如何进行有效的沟通和引导。

（四）监督管理不力

1.内部监督机制不完善：酒店缺乏有效的内部监督机制，对前台工作人员的登记工作和询问报告情况缺乏定期检查和监督。例如，虽然制定了相关的登记制度和询问报告流程，但没有专人负责对这些制度的执行情况进行检查和督促，导致制度形同虚设。

2.未建立长效跟踪机制：对于已经发现的问题，没有建立长效的跟踪整改机制，导致类似问题反复出现。例如，在一次检查中发现了信息登记不完整的问题，虽然当时要求工作人员进行了整改，但之后没有对整改情况进行跟踪和复查，一段时间后，同样的问题再次出现。

二、整改措施

（一）完善登记制度

1.规范信息登记内容：制定详细的未成年人入住登记表格，明确要求前台工作人员在办理登记时，除了登记未成年人的姓名、身份证号、联系方式等基本信息外，还必须填写其紧急联系人信息（包括姓名、联系方式）、与未成年人的关系，以及未成年人入住的原因等内容。同时，对于未成年人与成年人共同入住的情况，要详细登记成年人与未成年人的关系。

2.加强身份核实：配备先进的身份证识别设备，要求前台工作人员在办理入住登记时，必须使用身份证识别设备对入住人员的身份证件进行严格核实，确保人证相符。同时，加强对工作人员的培训，提高其识别虚假证件和冒用他人证件的能力。

3.建立特殊情况登记档案：对于未成年人单独入住、与成年人共同入住等特殊情况，建立专门的登记档案，详细记录入住人员的信息和相关情况，以便日后查询和追溯。

（二）落实询问报告机制

1.明确询问内容和流程：制定《未成年人入住询问登记表》，要求前台工作人员在接待未成年人入住时，必须按照表格内容进行详细询问，包括未成年人入住的原因、监护人是否知晓、是否有其他陪同人员等情况，并将询问结果如实记录在表格上。同时，明确询问的流程和标准，确保询问工作的规范化和标准化。

2.加强可疑情况报告：制定《可疑情况报告制度》，明确规定酒店工作人员在遇到未成年人与成年人一同入住且存在明显可疑情况时，如成年人与未成年人关系不明、未成年人情绪低落或有明显伤痕等，必须立即向上级领导报告，并在第一时间向公安机关报案。同时，为了鼓励员工积极报告可疑情况，设立了举报奖励制度，对及时报告可疑情况并协助公安机关破获案件的员工给予一